Рейтинг компании: 1 из 5 · Количество оценок: 20
Оценка автора: 1 из 5
Заказал перфоратор в пятницу пришла смс заказ принят доставим в понедельник с 13.00 до 18.00 В понедельник в положенное время отпросившись с работы жду Ни перфоратора ни звонка Котегорически несоветую связыватся с данной конторой Поищите более ответственных людей.Которые дорожат своими клиентами.Ведь заказывал у них уже непервый раз
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное впечатление от сервиса! Заказывала в подарок ребенку, а получила явно уже бывший в эксплуатации товар. Весь исцарапанный, с подтеками краски, как будто эти царапины пытались замазать. Теперь придется возращать, а новый уже ряд ли успею заказать. Не советую пользоваться данным сервисом, присылают заведомо некачественный товар. Если честно, то я не понимаю за что я заплатила деньги! Заказ №9013154
Оценка автора: 1 из 5
Заказывала дегидратор для овощей и фруктов. Доставка с 10.00 до 22.00, сидела дома с утра, с телефоном почти не расставалась. В 10.50 пришла смс-ка от курьера с вопросом, могу ли я принять заказ через 5 (!!!) минут. Видимо, в эту секунду я от телефона отвлеклась и поэтому ответила ему в 10.58, что могу и жду его. Ответа, впрочем как и курьера, не последовало. А в 16.00 мне позвонила оператор и сообщила, что мне, якобы, курьер звонил и не дозвонился, и поэтому заказ мне теперь привезут через два дня. На все мои недоумения, а потом и возмущения она спокойно и безмятежно отвечала, что, мол, ничего не поделаешь и "не могу же я вернуть курьера, у него же маршрут". Так же безмятежны были и еще два оператора, с которыми я общалась впоследствии. Я же внимательно проверила свой смартфон - ни одного неотвеченного вызова за сегодня!Видимо,самый главный человек в службе - курьер, который врет и более всего озабочен своим удобством. Клиент, в отличие от курьера, на последнем месте.От заказа отказалась, больше близко к этой недоставляющей службе доставки не подойду!
Оценка автора: 1 из 5
Плюсов нет. Минус товар ужасный, возврат товара не возможен, волынят сдачу. Слов нет, кроме матерных.
Оценка автора: 1 из 5
Сделала заказ . Доставлен вовремя не был. Машина сломалась, заказ остался в кузове до следующего рабочего дня водителя. Компанию доставки он даже не оповестил, что заказ не доставлен. По совету БЕРУ.РУ заказ отменила, сделала новый и получила в пункте выдачи. НО! до сих пор не только не получила деньги за предыдущий заказ, но и заказ не отменен, уже более недели статус ЖДЕТ ОТМЕНЫ. А деньги вернутся в течение 10 дней после статуса ОТМЕНЕН. Звоню через день в фирму. Извиняются. А воз и ныне там. НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЗАКАЗ ЗАРАНЕЕ.
Оценка автора: 1 из 5
Пишу как поставщик.Сервис отвратительный. Мы еще даже работать толком не начали с ними, а уже косяки с их стороны. Сроки проверки каталога товаров задерживают на месяц по предварительным данным. А знаете почему? «Мы не можем ответить на этот вопрос» или «У нас большая загрузка на данный момент, ждите».Сервиз заботы о клиентах - это вообще отдельное издевательство.В конце августа 1,5 недели практически ежедневных переписок и разговоров на повышенных тонах вроде бы дали результат. И руководство наконец то начало шевелиться, и даже сотрудник их перезвонил с клятвенными обещаниями "4 сентября все закончим проверять". Как думаете закончили?Нет.....Надежда вроде бы появилась, что вот вроде бы все налаживается, но так же быстро умерла, когда пришло понимание, что обязательства перед клиентами они сейчас не выполняют и делать это не планируют.И это только начало.А дальше что? Дальше хуже? Мало того, что куча времени потеряна на банальную проверку, которая,к слову, еще не закончилась. А что будет дальше я вообще боюсь представить. В моем воображение это тихий ужас.Я не понимаю о каком успехе речь. Вы берете коллаборацией 2 гигантов, но никак не качеством предоставляемых услуг.Самое ужасное, что им плевать на негатив, который льется со стороны клиентов. А судя по комментариям в интернете в целом его не мало.
Оценка автора: 1 из 5
Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной организации!18.08.2019 оформил заказ номер 8119180, произвёл полную оплату картой, доставку указал на 20.08.2019 в интервале с 10:00 до 14:00.В указанное время курьер не звонил, около 13:00 часов удалось узнать номер курьера у поддержки. По телефону курьер отказался доставлять заказ в указанное время, точное время до которого он сможет приехать также назвать не смог. Дополнительный дискомфорт в разговоре с курьером возникал из-за его проблем с русским языком. Позже почитав отзывы других клиентов, оказалось что в магазине "беру" курьеры имеют ограниченные возможности, в частности при социальном контакте, из-за плохого русского языка.Свой заказ я отменил в личном кабинете, но заказ встал в статус “Ждёт отмены”. При уточнении у поддержки оказалось что заказ отменится только в течении 72-х часов, и только после этого в течении последующих 10 дней вернут деньги. Далее как я уже ожидал (уже начитался отзывов о "беру") после истечения 72-х часов смена статуса не произошла, заказ так и продолжает висеть в “Ждёт отмены”. Я отправил письменную претензию на имя генерального директора ООО “Яндекс.Маркет” при помощи их контактной формы для обратной связи. В ответ пришла стандартная отписка с извинениями (политика компании - приносить извинения), в ответе указали что деньги вернут в течении 10 дней только с...
Оценка автора: 1 из 5
23.07.19 мной был приобретен товар (наушники XO airplus) в маркетплейсе "Беру"(https://beru.ru – ООО «Яндес.Маркет»).Продавцом на сайте «Беру» был указан магазин АксТел Акстел (ИП Максаков Сергей Михайлович ОГРН 306325501700065). Товар располагается вот по этой ссылке https://beru.ru/product/100608214854?utm_source=email&utm_medium=transaction&utm_campaign=processing_blue&ncrnd=9355Доставка осуществлялась службой PickPoint. Чек о покупке был отправлен мне на почту. Продавцом (поставщиком) в чеке был указан ООО "Яндекс.Маркет".Согласно ФЗ-54 «О применении контрольно кассовой техники…» в чеке указывается продавец/ поставщик.13.08 наушники сломались (один из них перестал заряжаться).Согласно ст. 18 закона «о защите прав потребителей» требование о возврате / обмене товара может быть предъявлено покупателем продавцу, или уполномоченной организации. Я обратилась с просьбой об обмене / возврате в «Беру». Специалисты службы поддержки «Беру» мне ответили, что они не продавец, а витрина. Что обращаться я должна именно к продавцу- АксТел.Я ответила, что в чеке продавцом у меня указан ООО «Яндекс. Маркет», на что специалисты службы поддержки «Беру» возразили, что они не понимают почему так произошло, и многократно отправляли меня именно к АксТел, с которым у меня отсутствовали договорные отношения. Делать возврат товара "Беру" (ООО «Яндекс. Маркет») категорически отказался.
Оценка автора: 1 из 5
Покупала коляску зак.6359275 со скидкой-500, сейчас она так и стоит 2990, в общем сломалась чуть больше месяца каталась,в поддержке молчали,но после отзыва на маркете сказали отослать коляску назад все сделала документы оформила прислали чек возврата, а денежек нету уже прошло 3 недели,а обещали от 2 до 10 дней, дозвонилась в банк оказывается до 30!!! дней. Как так может быть проект Сбербанка, карта Сбербанка это жесть в первый раз столько жду и что-то уже не уверенна что дождусь....
Оценка автора: 1 из 5
17.07.2019 заказала у них фен-щетку Braun AS 530 (№ заказа 7546653). Доставка была обещана на другой день с 14 до 18 часов. В день Х )) ни интернет- магазин, ни служба доставки со мной не связались. Три раза звонила сама, и никто не смог мне сказать, почему товар не был доставлен... очень «сочувствовали, входили в мое положение, просили «повисеть» на трубке, пытались)) связаться со службой доставки», но тщетно))... В результате сказали, что заказ переносится на другой день автоматически!, даже не спрашивая какие у меня планы... Итак, наступило 19.07, со мной опять никто не связался!!! Позвонила сама, мне дали телефон курьера, который должен был ко мне приехать... В это время стала читать отзывы об этом «интернет-магазине»..., и волосы без фена)) просто встали дыбом... Какая же я - дура, что не прочитала их раньше... А тут и курьер подъехал... Вскрыли упаковку, там просто коробка с феном БЕЗ ЕДИНОГО ДОКУМЕНТА, подтверждающего мою покупку!!!!! Ни гарантии, ни чека, только инструкция, как мне пользоваться феном)) ... finita la commedia...Вывод: что может получиться, если г... Сбер и г... Яндекс объединятся??? Правильно! 2г... беру. ру! И второе: сама виновата! Прежде, чем где-то что-то заказать, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО почитать отзывы!
Оценка автора: 1 из 5
Перед тем ка что-то там заказать, знайте, что вы не сможете проверить товар. Вам просто продемонстрирует курьер его наличие. Если товар бракованный, как это вышло у меня - вас ждет 7 кругов ада. Только через 72 часа вы смоете начать процесс возврата. Может раньше, а может и все трое суток подождете, чтобы просто начать! процесс возрата брака. ТРИ ДНЯ ЖДАТЬ РАЗРЕШЕНИЯ МАГАЗИНА, ЧТОБЫ НАЧАТЬ ВОЗРАТ!!! Сидите и смотрите на коробочку с браком. Потом поездка в ПикПоинт или еще раз подождете курьера, а потом в течении 10 дней после того, как товар дойдет до склада - возрат денег.
Оценка автора: 1 из 5
Ужасный интернет магазин, мало того что товар ненадлежащего качества с браком, так возврат денег не получишь( будешь бегать сам, получая подтверждение в гарантийных мастерских,писать заявление, отправлять его почтой , и ждать когда они дадут заключение что товар действительно бракованный, и может быть вернут деньги, а главное что что интернет магазин не существует( есть офис и склад,откуда отправляют продукцию не ненадлежащего качества ,которую даже не проверяют, и ты будешь бегать ,звонить,доказывать чтоб вернуть свои деньги. Недаром название у него"Беру"((
Оценка автора: 1 из 5
Найдите "место", где вы сможете достойно потратить свои деньги. Очень красиво -- поют, на самом деле полный ноль. Контактов с доставкой нет, при обращении нужно по 25 мин. висеть на телефоне. Менеджеры -- недалёкие и отвечают заученными фразами- ваши проблемы их вообще не интересуют. Ну, а если, вы попросите у этой конторы пойти вам навстречу, например по доставке, в связи с семейными обстоятельствами, Беру вообще наплевать и никто ваши вопросы решать не будет, можете звонить, хоть каждый час, хотя Беру получает за это деньги. Отстой ...
Оценка автора: 1 из 5
Мало того что доставляют сломаный товар дак еще и возврат денег на карту сбербанка ждал месяц. А позиционируют себя как сбербанк. Пишет что 28 мая вернули деньги а платежное поручение от 25 июня. Одна и та же профессионалка Анастасия Информация по возврату заказа 638007528 мая, 11:50Добавить категорию письмаЗдравствуйте, Федор!Мы вернули Вам денежные средства. Поступление произойдет в ближайшие 2-3 дня. Максимальный срок поступления денежных средств - до 10 дней. Пожалуйста, ожидайте. Денежные средства за пересылку товара поступят отдельным платежом, не переживайте.Приносим свои извинения за доставленные неудобства!-- С уважением, Анастасия Специалист службы заботы о клиентахМаркетплейс Беру.руБеру.ру. Информация по возврату заказа 6380075вчера, 15:501 файлДобавить категорию письмаЗдравствуйте, Федор!Высылаю Вам платежное поручение в качестве подтверждения возврата денег за пересылку товара. П/п №317949 от 25.06.2019Р/сч 40817810204008447524 в АРХАНГЕЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N 8637 ПАО СБЕРБАНК (041117601), Синявин Федор Владимирович Деньги за товар были переведены на карту 525477****6570 RRN 404113079253. Чек прилагаюПриношу свои извинения за возможные неудобства.-- С уважением, Анастасия Специалист службы заботы о клиентахМаркетплейс Беру.ру
Оценка автора: 1 из 5
нарушение прав потребителя. не выполнение договора купли-продажи. отказ доставки оплаченного товара. непонятно что происходить с заказом, где он находится и когда его доставят. А потом просто в одностороннем порядке отменяют заказ. НЕ связывайтесь с этой организацией. Зря потраченные нервы.
