Рейтинг компании: 1 из 5 · Количество оценок: 120
Оценка автора: 1 из 5
Здравствуйте, начну с начала. Купил себе комплект для прихожей через интернет в Леруа Мерлен. Привезли все в срок, упаковка хорошая. Но.... Привезли не тот цвет который заказывали. Тот что привезли стоит на две тысячи дешевле. Увидел когда сборщик уже больше половы собрал. Решили оставить. Написал что бы мне вернули мои деньги которые я переплатил получается. Вторая неделя - денег нет..... Печаль....
Оценка автора: 1 из 5
В назначенный день ничего не привезли и даже не позвонили. По отслеживанию машина каталась весь день по району. По телефону поддержки ничего не знают, никакой информации нет, до водителя не дозвонились. Теперь доставку назначили ещё через день! 3 дня ждать доставку, за которую платишь 2000! Больше никогда в этом магазине ничего не буду заказывать.
Оценка автора: 1 из 5
Здравствуйте! Мой отзыв доставке из магазина Леруа Мерлен. Оплатила товар и доставку из Волжского в Волгоград. Время доставки выбрала в субботу с 15 до 21.00. Не дождавшись товара, я решила позвонить в Леруа, и уточнить, во сколько он будет. Мне ответили, что курьер не дозвонился. Как выяснилось позднее, что при формировании заказа, на сайте, затерлась последняя цифра телефона , и частично сообщение курьеру. В тоже время на электронную почту приходили сообщения о формировании заказа и его номер, а о том, что не корректно прописан телефон не сочли нужным сообщить, и его уточнить. Предложили мне следующий день ждать вновь. В виду не совсем корректной работы сайта, из-за сложившейся ситуации , я предложила сократить время ожидания поставки вместо 6 часов, до 3, на что получила отказ в жесткой форме. Я решила сделать отказ от заказа, на что мне сообщили, что денежные средства вернут в течение 10 дней., и как выяснилось за вычетом доставки, которую мне не осуществили по вине сотрудников, которые не уточнили номер телефона по электронной почте. Времени для уточнения было достаточно. Почему я должна оплатить услуги, которые не получала?? Пусть это и небольшая сумма(400р), но противна сама ситуация, желание урвать хоть что-то с заказа. Отвратительная доставка, и сотрудники, которые не дорожат репутацией магазина , и клиентами. Следующий раз заказывать точно ничего в нем не буду, благо достаточно и других приличных служб доставок из других магазинов.
Оценка автора: 1 из 5
Ранее часто пользовалась услугами данного магазина, все было без нареканий, если у них попадался некачественный товар, то его сразу меняли. Но после смены владельцев все изменилось... Заказала входную дверь с предварительным замером и установкой, все у них, т.е. дверь под ключ. Все оплатила. Менеджеры общались вежливо и помогли оформить заказ. Дверь привозят заранее и только после этого звонит установщик и согласовывает дату установки. Дверь привезли в упаковке в несколько слоев, я подписала акт приемки не распаковав дверь, так как менеджер не предупредил, что я должна все очень тщательно проверить , даже комплектацию, в которой не разбираюсь и если будет брак, то это уже мои проблемы. Я именно поэтому и заказывала дверь под ключ, чтобы целостность двери проверили их установщики!!! Я женщина, у меня даже сил не хватить развернуть дверь весом 100 кг! Далее в оговоренный срок приехал установщик двери и сообщил, что эту дверь ставить нельзя, полотео все перекошено и разбухшее от воды, дверь внутри была вся мокрая, видимо хранили ее на улице!!! Он уехал, а я стала звонить в клиентскую поддержку в которой меня перенаправили на сайт для написания обращения с приложением фото. Обращение о замене двери с приложением фото я отправила. Менеджер, с которым я согласовывала заказ не перезвонил и не помог ничем, также направив в клиентскую поддержкуу. После двух дней молчания службы поддержки, я стала звонить сама и мне сообщили, что дверь менять мне никто не будет, раз я ее приняла такую, значит это уже мои проблемы!!! И возвращать деньги за оплаченную установку двери (5000) они тоже отказались!!! Далее на почту пришло официальное письмо от поддержки клиентов (в данном случае слово "поддержка" звучит издевательски) в котором было прописано огромное количество законов, по которым они никакой ответственности не несут. Видимо такие случаи у них уже поставлены на поток и таким образом они избавляются от некачественного товара. Итог: потерянные деньги (немалая сумма), потраченные нервы и разбухшая дверь прислоненная к стене, котоую еще надо платно вынести из квартиры. Ремонт у меня только начат и я планировала все товары закупать именно в Леруа, в том числе и 5 межкомнатных дверей (помятуя их прошлую качественную работу и отношение к клиентам), но теперь благодарна просто судьбе, что начала только с входной двери. Никому не советую данный магазин, обходите их стороной!!! И забудьте каким раньше был этот холдинг, теперь это просто ужасный магазин! Сейчас вместе с юристом составляю обращение в Роспотребнадзор, далее в суд.
Оценка автора: 1 из 5
Я покупал товары в Леруа Иваново, с самого его открытия, почти построил дом и вот решил заменить забор по переду. Заказал железо с доставкой. При этом заказал самое дорогое( толстое). Ожидал доставки 3дня. Привезли на третий день, поздно вечером, когда было уже темно( видимо специально). Скинули, я подписал бумаги что доставили. Утром пошел смотреть и ох... Л. Железо все разного цвета( оттенки зеленого, при том очень разнящиеся). Треть листов поцарапана, при том не так что сарапины, а потертости покрытия до железа, размером с коробок. Поехал в Леруа, написал заявление на замену, но мне сразу сказали что виноват сам, надо смотреть было каждый лист. Это ночью, в темноте? Вообщим это мошенники, которые спихивают некондицию и брак по ночам!!!! Больше я в этот магазин не ногой, хотя, повторюсь, потратил наверное уже у них около миллиона на строй материалы. А клоуны, в виде менеджеров магазина которые говорили что я сам виноват, пусть и дальше теряют постоянных покупателей. Магазинов много, а этот объезжайте стороной. и пусть им эти сраные 10 тыс р. ( на которые надо было заменить листов), теперь аукнутся.
Оценка автора: 1 из 5
У меня сделан заказ не личного кабинета, но личные данные (№ телефона, e mail) были введены. Заказ не пришел , в колл-центре ничего внятного не сказали. Обращение отправил, пришел ответ, что Срок его рассмотрения составляет до 10 дней. В личном кабинете его нет. Отвратительная компания! Интернет магазин лучше бы закрыли.
Оценка автора: 1 из 5
22.08.2023 сделала заказ на систему хранения плюс доставка и сборка, на сегодня 31.08- мастера так и не нашли,подрядчик говорит о повышенной нагрузке( во время оформления заказа обязаны предупредить что сборка может отложиться на неопределенное время, я специально брала отпуск для решения этой задачи)проблемы вообще не решалась никак, все безразлично и один ответ:если что-то не устраивает- привозите товар(самостоятельно) и вернем деньги! в общем - отвратительное отношение к заказчику,думаю что не ограничиваться отрицательным отзывом не стану,условия договора они нарушили а ответственности никакой
Оценка автора: 1 из 5
Заказала Шкафы для кухни через сайт Леруа. Доставку задержали на 2 дня без предупреждения (в итоге мы с другого города скатались в Леруа в пустую). Через 2 дня мне звонит курьер и говорит через 1 час будьте в Леруа забирайте свой заказ, а иначе я его в Леруа не оставлю и будете ездить меня искать по всему Красноярску. Я в недоумении почему нельзя оставить заказ в Леруа, ведь я через них заказывала, т.е. я заказчик Леруа, Леруа заказчик у транспортной компании. Но оказалась схема не та, я заказав через Леруа, оказалась прямым заказчиком у транспоротной компании. И ЛЕРУА НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ в какую дату/время /место и в каком качестве будет доставлен товар. Сейчас мой муж едет вылавливая курьера в надежде, что все элементы шкафчиков на месте, ведь если там чего то нет, это будут наши личные проблемы и спросить будет не с кого. Зато когда я позвонила в службу Леруа, мне предложили "оперативно" разобратся в ситуации, путем составления заявления плюс три дня на его рассмотрение и может быть тогда, если мне повезет, мы все вместе на машине времини махнем ????????в прошлое и скажем мне "Катя, не смей заказывать через сайт Леруа".
Оценка автора: 1 из 5
Заказал аккумуляторный шуруповёрт 20.08.23. доставку оформили на 24.08.23.в пункт выдачи. 24 не привезли. 24. 08.23 написал в службу поддержки с вопросом :"Когда доставят". Ответили, что привезут заказ 25.08.23. Ждите СМС. Настало 25.08.23 и Леруа просто отменил заказ. Издевательство.ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ "сервис"
Оценка автора: 1 из 5
21 июня заказала на сайте 2 барных стула стоимостью по 5000 каждый. + доставка 700р. Оплата была онлайн на сайте. Стулья привезли, начинаю их осматривать, курьер говорит что ждать не будет и даже если что-то не так, они всё-равно их не заберут, тк мне нужно будет создать обращение на сайте и компания пришлет новую машину для забора дефектных стульев. Я их отпустила, что было моей самой главной ошибкой, и уже рассмотрев досконально обнаруживаю что на спинке одного стула дыра, у второго согнута нога, из-за чего стул не стоит ровно. Я тут же написала обращение, приложив фото. И вот уже 16 августа стулья до сих пор не забрали. 1 ответ на обращение было таковым, что мне нужно взять стулья 5кг каждый и привезти за свой счет в любой розничный магазин, на что я ответным письмом отправила, что я этого делать не буду, тк я заплатила за доставку 700р, и мне привезли некачественный товар, я за свой счет возить ничего не буду. Прошел почти месяц мне написали ответ что готовы забрать, когда мне удобно. прописала ответным письмом даты и время, и ничего, никто не приехал. Далее опять звоню, оставила уже наверное 10 обращений, на что мне отвечают что мне необходимо сделать независимую экспертизу качества товара и предоставить в магазин соответствующее заключение. Те мне за свой счет нужно ехать в контору где делают экспертизу, ждать еще месяц, а потом везти заключение и стулья опять же в магазин. У меня вопрос, почему так происходит? Я прошу забрать бракованный товар и вернуть мне денежные средства. В чём я виновата или в чём я не права?
Оценка автора: 1 из 5
Ужасное отношение к клиентам. Мне доставили бракованные столешницы со склада. Я написала претензию на замену столешниц 09.06.23, отправила все необходимые фото и документы. Сегодня 09.07.23 столешниц до сих пор нет. Но самое главное отношение к покупателю. Ни разу не позвонили. Я звонила несколько раз (дозвониться крайне сложно) и каждый раз мне отвечали, что со мной свяжутся через 1-2 дня. Потом сказали сделать новую претензию и опять тишина. Ни в одном магазине я не встречала такого безобразия. Ни в ОБИ, ни в ИКЕА. Да я и сама работаю в крупной розничной сети и не могу себе представить, что можно так относиться к своим клиентам. Хоть бы что-то сказали, например нет столешниц или еще какая-то проблема, но они просто молчат и все. По Закону на возврат/обмен дается 10 дней. Но прошло уже три раза по 10 дней. Видимо придется идти в суд. Очень не хотелось.
Оценка автора: 1 из 5
Сделал заказ, оплатил 19.05.2023 г., прслали отписку "на сборе", как было заявлено 22.05.2023 г. должны были доставить DPD в пункт самовывоза. Звонил в службу поддержки, девица вообще не разобралась с моим вопросом просто сбросила звонок и всё,,,,,,,,,,,,,,,, перезвонил, оператор Даниил сказал что передаст в службу доставки чтоб отзвонились для выяснения вопроса......23.05.2023 г. Леруа прислали отписку что мой заказ отменен(замечу оплаченный уже) БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА , не советую, в Максидоме более удачные покупки получаюся ...........больше с ними связыватья не буду...
Оценка автора: 1 из 5
Сделал заказ в Леруа Мерлен в СПб , оплатил сумму 19.05.2023г., прислали отписку "собирается" . Наступил день привоза моего заказа 22.05.2023г. Заказа нет, звонил в службу поддержки одна девица вообще не смогла разобраться с моим вопросом.......(зачем такие там нужны ....) , перезвонил вроде как разобрались сказал оператор Даниил что он передаст данные в службу доставки.... жду.....23.05.2023 г. прислали отписку что МОЙ ЗАКАЗ (хочу отметить уже оплаченный) ОТМЕНЕН!!!!!!!!!!!! Я в ярости и шоке от такого отношения!!!!!!!!!!!!!!!больше ниченго там заказывать не буду!!!!!!!!!!!!!!
Оценка автора: 1 из 5
17.11.2022 г. я сделал заказ в интернет-магазине Леруа-Мерлен - диван. Этот товар был доступен только при он-лайн заказе. Захотел сделать маме подарок и сделал… Причем я выбросил старый диван, чтобы освободить место новому! Доставка была назначена через пять дней на 22.11.2022 г.. И начались нервотрепка и трата времени. Оказалось, что несмотря на то, что я оплатил заказ через ПАО Сбербанк и предоставил копии чека банка и платежное поручение банка, в Леруа Мерлен вообще не могли найти моего заказа несколько дней. Я написал 4 обращения в адрес Леруа Мерлен, звонил в службу поддержки. Уже со своими деньгами хотел прощаться – 30690 руб. И только через 11 дней мне подтвердили, что мой заказ № MP1888821 оплачен и находится в обработке. Я вздохнул с облегчением. Но рано радовался! Заказ мне доставили только через 22 дня – 14.12.2022 г. При этом мне пришлось 2 раза написать в службу поддержки Леруа Мерлен и неоднократно звонить, поскольку сроки доставки все время сдвигались. Я потерял много времени и потратил немало нервов. А тут мне понадобилась стремянка и я подумал: «Ну, мало ли, сложно судить по одной покупке». Стремянка была доступна только для он-лайн заказа. И я заказал в Леруа Мерлен. А 27.12.2022 г. заказ № MP2137722 на сумму 2635 рублей я вынужден был отменить, потому что три раза переносились сроки доставки. При этом я отпрашивался с работы и сидел весь день. А потом мне на работе мне сказали, что уволят за такие фокусы. Возмущенный таким безобразным отношением к Клиентам со стороны Леруа-Мерлен я обратился с жалобой в Роспотребнадзор по городу Москве. И получил ответ в котором в частности говорилось: «В случае нарушения установленного договором-купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара». Я предъявил свои претензии Леруа Мерлен и с 16 декабря 2022 г. по 09.03.2023 г. пытался получить положенную мне компенсацию. Написал 10 обращений в Клиентскую службу Леруа Мерлен. Опять потратил много времени и нервов. Сейчас получил компенсацию и решил написать этот отзыв, чтобы предостеречь от покупок в интернет-магазине Леруа Мерлен. Никому не советую ничего покупать в интернет-магазине Леруа Мерлен. Лучше выбрать товары в самом магазине, а не те, что можно заказать он-лайн. Клиентская служба магазина ужасная! Не хочет вникать в суть отправленных Клиентом обращений.
Оценка автора: 1 из 5
Заказала товар 21.06.22. планируемая дата доставки 25.06.22, далее СМС о переносе на 28.06.22. Начиная с 28.06.22-проходила квест "Где мой заказ?". Ежедневно обращалась в службу поддержки по тел 8 800 700 00 99, ежедневно составлялись клиентские обращения, писала на сайте,на странице В Контакте. Я самостоятельно выяснила в транспортной компании DPD, что у моего заказа нет трек кода, т.е. в транспортную компанию он не поступал! Отвечали, что разберуться, просили подождать 1-2 дня.. В итоге 03.07.22 приходит сообщение от ЛМ, что заказ отменен! Отменен не мной, а ЛМ, без объяснения причин. Итог: Интернет магазин ЛМ -это Бермудский треугольник, где пропадают предметы и причины этого не известны! Поражает масштаб бардака! В век информационных технологий не понимать, что , где находится, куда отправлено... Отношение службы поддержки никакое, на звонки отвечают сотрудники. которые ничего не могут объяснить, только дежурные фразы! Выйти на сотрудников, которые могли бы что -то пояснить и разобраться невозможно! Те же дежурные фразы на эл.почту ! Безразличие, равнодушие, наплевательское отношение к клиентам. Потерянное время(самое главное!), испорченное настроение, полная дискредитация ЛМ...
