Оценка автора: 1 из 5
Аноним19.09.2024
Мошенники
Обманщики бронь одного отеля за 2 месяца содрали деньги и заселили в курятник Отдых испорчен и не найти концов
Рейтинг компании: 2.52 из 5 · Количество оценок: 25
Отзывы о Туроператор "Алеан"
25 отзывов
Оценка автора: 1 из 5
Анна19.09.2024
Просто ужасно
Бронь за 2 месяца а за 2 недели меняют отель , отдыхаем в курятнике Просто лохотрон Больше никогда не обращусь и всем не советую чтоб не испортить отлых
Оценка автора: 5 из 5
Семья Подорожних05.01.2024
О работе гида Марта
Мы купили тур "Московские каникулы" у туроператор "Алеан". Наши ожидания оправдались на 100%. Во-первых, нам повезло с гидом. Марта это профессионал своего дела. Грамотная речь. Глубокие знания истории Москвы. Забота о гостях. И это только вкратце, без эмоций и восторга. Сама компания "Алеан" доброжелательная и профессиональная. Хорошие билеты на все зрелищные мероприятия, крутые автобусы с профессиональными водителями, очень тёплые. Марту можно слушать бесконечно с её интеллигентный голосом и профессиональным знанием своего дела. Наша семья ооочень впечатлена.
Оценка автора: 5 из 5
Наталья ( Екатеринбург)14.08.2022
Отзыв и гиде Кате ( г. Москва)
Хотелось выразить огромную благодарность гиду Екатерине за прекрасное сопровождение экскурсионной программы "Московская классика". Хотелось отметить : профессионализм, грамотное преподнесение информации, очень глубокие знания темы, приятный голос, интеллигентность. Мне посчастливилось погулять по « театральной Москве» вдвоём с Катей, это было чудесно, три часа пролетели мигом. Очень рекомендую Катю как гида, получите истинное эмоциональное и интеллектуальное удовольствие.
Оценка автора: 2 из 5
Елена06.04.2022
Непрофессионализм персонального менеджера
Добрый день. Отзыв по работе персонального менеджера Джульетты Мирзоян. Заказ 3249733. Персональный менеджер повела себя непрофессионально предоставив недостоверную информацию по программе кешбэк, что повлекло неправильное понимание проводимой акции и потери кешбек. 7 марта на адрес указанного выше персонального менеджера был направлен вопрос: «Подскажите, пожалуйста, я купила путешествие на троих и произвела оплату 30% путёвки. Если производить оплату второй части, пожалуйста, уточните попадаю ли я под участие в акции по возврату кэш-бек при оплате картой мир? Ответ: «…При условии утверждения второго этапа акции кеш-бек, в случае если сроки вашего тура будут отвечать условиям акции, вы сможете получить кеш-бек со всей стоимости услуг.» на данный момент по факту оплаты 5 числа я получаю ответ : «По условиям акции кеш-бек оплата путевки производится 100% единым платежом. Ваша заявка была оплачена частями. Вся информация есть в открытых источниках.» Зачем было изначально дезинформировать клиента? Я работаю с персональным менеджером, и задала конкретный вопрос, персональный менеджер не владеет ситуацией или это не входит в ее обязанность? Заказывала туры более 10 лет и всегда была довольна. После общения с персональным менеджером Джульеттой Мирзоян наврядли обращусь ещё раз. Если все есть в открытых источниках для чего нужна данная площадка и персональные менеджеры?
Оценка автора: 1 из 5
Романчикова Виктория Викторовна25.12.2021
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Являясь агентом данного ТО, приобрели путевку для туристов, позже самолет изменил даты вылета. ТО Алеан не принял условия для изменения дат размещения в санатории. НЕ пошел навстречу для смещения дат проживания. Из-за чего, мы самостоятельно выплатили компенсацию туристам за дополнительные сутки проживания. А после выяснилось, что сам ТО на претензию туристов, ответил туристам, что не формировал для них туропродукт и получал от нас , как агенства денежные средства. Я была в шоке. Более с ними НЕ работаю. В такой ситуации и проявляется партнерство. ЭТО мерзко и низко. ФУ!
Оценка автора: 4 из 5
Семья Дудиных15.09.2019
Благодарность
Выражаем огромную благодарность гиду Екатерине за прекрасное сопровождение нашей экскурсионной программы "Московская классика" в августе нынешнего года. Её рассказы-беседы стали замечательным дополнением визуального ряда, который был представлен нам в ходе экскурсий. Особо хотелось бы отметить её профессионализм, мастерское владение материалом, энциклопедические знания по истории Москвы, умение донести информацию до слушателей, внимательное и доброжелательное отношение к членам экскурсионной группы! Желаем ей дальнейших творческих успехов на профессиональном поприще! Благодарим "Алеан" за предоставленный нам прекрасный познавательный отдых! Успехов и процветания!
Оценка автора: 1 из 5
Мария22.08.2019
Отзыв об экскурсии пираты в городе Анапа
Решили посетить экскурсию "Пираты" в городе Анапа. Данное действо было на мой день рождения. Были куплены билеты у национального туроператора Алеан в Джемете на базе пансионата "Фея". Представитель Алеан, продавший билеты на экскурсию, не информировал о том, что нужно будет оплатить трансфер в морском порту, об этом мы узнали при выходе из автобуса уже в морском порту. Также перед тем, как покупать билеты был задан вопрос про купание во время экскурсии. Был получен ответ о том, что купание не включено. По факту, во время экскурсии было 20-ти минутное купание в море. Я огромный любитель моря и купания, и тут такое расстройство. Настроение было полностью испорчено, так как было огромное желание искупаться, но возможности не было, с собой не было необходимых вещей. Также дамой, представляющий Алеан, не было предоставлено информации о том, что шоу на экскурсии носит исключительно детский характер, взрослые не были вовлечены в шоу, совсем. В свой день рождения я получила огромную долю разочарований и негативных эмоций, и всё это благодаря прекрасной даме, которая даже не владеет информацией и о том, что продаёт и намеренно даёт ложную информацию.
Оценка автора: 3 из 5
Гость24.07.2019
Негативный опыт
Хочу поделиться впечатлениями от поездки в Москву.К турагентству в Нижнем Новгороде, где мы приобрели путевку,у нас нареканий нет, мы всегда берем путевки только у них.Гостиница "Космос", где мы жили, понравилась как бюджетный вариант:персонал вежливый, предупредительный; завтраки в ресторане "Калинка" очень вкусные и разнообразные. Работники охраны очень любезные. А вот работа московского оператора оставляет желать много лучшего. Во-первых, экскурсии начинаются слишком поздно: в 10.30, при том что не надо было забирать туристов из других гостиниц.Во-вторых, наш гид однажды закончила экскурсию не в 16.30, как в программе указано,а в 13.30, просто вручила билеты на посещение храмов на территории Кремля и исчезла. Гида зовут Катя, так она представилась. Свой предмет знает неплохо, никогда в автобусе не молчала, правда, ударение в словах не всегда правильно ставила, что странно, но видно, что человек эрудированный, любит свое дело, и лекции ее очень интересные.
Оценка автора: 1 из 5
Наталия26.06.2019
Больше никогда не воспользуюсь услугами Алеан.
Приобрела путевку в пансионат г.Сухум,ехала с ребенком 11 лет.Помимо того ,что за ребенка заплатила полную стоимость ,как за взрослого ,турфирма "Алеан" отказалась предоставить небольшой бонус, учитывая что на забронированные нами даты у ребенка был день рождения. Так сложились обстоятельства,что мы должны были прервать свой отпуск и вернуться раньше домой на 1 день.В пансинате мне выдали справку,что мы освободили номер ранее от намеченной даты.По возвращению я обратилась в "Алеан" с просьбой компенсировать мне 1 день ,но и тут фирма мне предоставила заумно написанное письмо юристами в отказе.Больше никогда не обращусь к ним и Вам не советую!!!!
Оценка автора: 2 из 5
Василий07.05.2019
Предварительный отзыв
Только факты. В турагенстве города забронировал гостиницу "Хоста". Получил ваучер. В ваучере указан адрес: г. Сочи ул. Ялтинская д. 14. В дубльгис, яндекскарты гостиницы по данному адресу НЕТ. Проверить на сайте "Алеана" актуальность ваучера и его оплаты НЕТ. Теперь представьте отдых туриста, который приезжает по адресу указанному в ваучере, а там магазин колбасы и морепродуктов. Отдых ещё не начался, а уже испоганен "Алеаном" и связь с продавцом этих ваучеров только платная.
Оценка автора: 1 из 5
Гость21.05.2018
Разочарование
Вот читаю и удивляюсь, при малейшей критике туроператор накидывается с обвинениями в адрес критикующего, особо не разбираясь, кто прав, кто виноват. НиmМалейшей заинтересованности выслушать и разобраться в ситуации, тем более извинений. Хороший оператор так себя не ведёт. Не красиво, не приятно, вызывает только жалость и отвращение. Прочитав отзывы, вернее комментарии оператора, связываться с ними не буду и др не посоветую
Оценка автора: 5 из 5
Гость18.09.2017
Отличное качество обслуживания
С 12 по16 юля 2017 года мы заказали через туроператора "Алеан" экскурсионный тур "Загадки белорусских замков".Спасибо всем экскурсоводам,которые сопровождали данный тур.Мы получили огромное удовольствие от этого путешествия. Все было четко организованно, хорошая гостиница, чистые автобусы, эрудированные экскурсоводы. Большую благодарность хочется выразить компании в передачи мобильного телефона по адресу в Москве, который мы оставили в гостиницы Мирского замка. Вы компания с которой хочется путешествовать. Обязательно в следующем году выберу Вашу компанию.
Оценка автора: 5 из 5
Светлана21.08.2017
Спасибо сотрудникам Руси и Алеану!
В начале августа мы с дочкой 4 лет решили поехать отдохнуть в России, так как испугались вируса в Турции. Если честно в России не отдыхала до этого и не знала куда поехать, обратились к туроператору Алеан и очень выручили с выбором. Хотелось не просто отдохнуть, но пройти процедуры, так как ребенок часто болеет. Забронировали путёвку в санаторий «Русь» в Ессентуках, менеджер предложила сразу билеты с трансфером. Очень достойный санаторий, прям европейского уровня. Вышколенный персонал, номера супер, с панорамными окнами, питание просто отличное, ребенка всегда могла накормить и сама полезно покушать. Процедур прошли немного, но все понравились, спелео камера, ингаляции, пили кислородные коктейли и фито чаи . Очень порадовало то, что есть детский клуб, можно оставить ребенка под присмотром воспитателя, пока сама была на процедурах. Они там и занимаются рисованием, лепкой и тд. Дочь была ооочень рада, не хотела уезжать. В общем, я не пожалела, что отправились отдыхать туда, всем рекомендую. Спасибо сотрудникам Руси и Алеану!
Оценка автора: 1 из 5
Алексей27.07.2017
Обьявляю благодарность
Объявляю благодарность Насте Беловой!Она является сотрудником Туроператора "Алеан".Размещается в двух агенствах в Ижевске по адресам: ул. Красноармейская 164, "салон путешествий ManGo" и Северный переулок, 50 - "Территория отдыха".Очень улыбчивая и вежливая девушка.Некомпетентность! В предоставлении выбора услуг (подробнее расскажу дополнительно).Полная Некомпетентность в условиях возникновения разного рода непредвиденных ситуаций.При анулировании Ваучера-путёвки в "выбранный продукт", т. е. то место, где собираетесь отдыхать - невозможность вернуть деньги заказчику.Теперь немного подробнее - представьте себе ситуацию, когда из-за некомпетенции дуроператора семья не смогла выехать за границу. Туроператор предложила другой вариант-поехать в другое место и, что бы не доплачивать дополнительные суммы денег, направляет под самый вечер в санаторий. В этом санатории проходят лечение люди с ограниченными возможностями.Там туристов не ждут и ни каких заявок не было. Кроме этого заявляет "Алеан", в лице девушки Розы, что заявка-ваучер анулирована, деньги от Насти Беловой не поступало. И по этой причине платите за всё САМИ!Настя клянётся, что это не так и обещает вернуть деньги.И туристы в трудной ситуации остаются без денег.С некоторым трудом туристы находят место отдыха. Вкладывают в этот отдых остаток имеющихся денег.Настя Белова клятвенно обещает деньги вернуть полностью, ведь это её вина в том, что туристы не попали по месту назначения.Но по прошествию недели! деньги не были возвращены. Каждый...