Оценка автора: 1 из 5
недооператор
Ответ представителя Yota 1 час 10 мин назадПриветствуем! Совсем не хотели оставить такое впечатление от общения с нашей службой поддержки. Нам бы хотелось вместе с вами разобраться в возникших трудностях со связью и разобрать некорректную консультацию наших сотрудников. Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и точный адрес, а также укажите примерное время обращения в поддержку. Будем ждать информацию от вас!бла бла бла. может еще номер карты и cvv код сказать?! о ваших "услугах" уже справедливо сложилось устойчивое негативное впечатление. И жалкие потуги выразить здесь, свою заинтересованность, только это подтверждают!
Оценка автора: 1 из 5
Бегите от этого недооператра
Я понял! Вся "техподдержка" состоит и фабрики троллей, которые будут тебя убеждать, что это ты дурак и твой телефон/модем - гавно.И получают они бабки скорее всего в зависимости от количества постов.
Оценка автора: 1 из 5
Йотнутый оператор
Перехожу обратно на МТС. Лучше уж 200 рублей переплотить но получить качественное обслуживание. Интернета ваще почти нет а операторы пишут заучаными фразами. Лохотрон назовите свою связь.
Оценка автора: 1 из 5
Очередной перл от Yota
Разберём очередную отписку Yota."Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас и вы пришли к такому решению". - Это, типа, я такой неправильный и у меня сложилось мнение... Ребята, это ваша связь такая... и это именно вы оставили о себе такое мнение. Вы же не смогли ничего сделать за два месяца с моими проблемами."Мы, правда, хотели помочь решить сложившейся вопрос, помочь". - Они правда хотели помочь!!! Как? Посоветовали поменять симку - поменял. Безрезультатно. Посоветовали поменять телефон. Но он прекрасно работает с другим оператором. Всё! На этом ваша помощь закончилась."ехническая поддержка голосовых сим-карт у нас происходит в чате..., ...вы сможете в любой момент написать нам в чат". - Как я напишу вам в чат, если у меня проблема со связью или пропал телефон? В МТС, например, я могу позвонить с любого телефона, а как с вами связываться? Надо брать у кого-то другой телефон, заходить в интернет, заходить в свой аккаунт в соцсетях (а у меня их нет) и начинать длительную переписку с вашим оператором. Как вы себе это представляете? Вот взять на минуту телефон у случайного человека и позвонить - это я могу представить, а вот чат через социальные сети - никак. В чём тут удобство для пользователя?...
Оценка автора: 1 из 5
Вот видите...
Вот видите... опять - сожаления и надежды, но больше ничего не делают... За два с лишним месяца не решили ни одной моей проблемы. Связь очень нестабильная. А абонентскую плату списывают регулярно и в полном объёме. Хорошо, что я их не послушал и не побежал менять свой телефон.
Оценка автора: 1 из 5
Прощальный пост
Ну, вот и стало в Yota на одного абонента меньше. Перешёл в МТС. Тоже, конечно, не идеал, но хоть связь стабильная и поддержка человеческая. Да, конечно, чтобы добраться до голосового ответа оператора в МТС надо раз пять нажать на кнопки в телефоне. Но в Yota, чтобы получить ответ, надо нажать на кнопки несколько сотен раз, а потом ещё несколько раз всё это пересказать разным операторам. Но результата всё равно не будет. Будут сожаления и надежды, но решения проблемы не будет. Некому там решать проблемы. Поддержка Yota - это куча молодых людей в регионах, не имеющих никаких возможностей что-либо решать. У них есть два десятка инструкций - что и как отвечать в типичных ситуациях. И три варианта советов: попробуйте симку в другом телефоне, поменяйте симку, поменяйте телефон. И всё. Если вы останетесь без связи посреди улицы (проблема со связью или потеряли/украли телефон и т.д.), то вы не сможете связаться со службой поддержки даже с другого телефона или с помощью симки другого оператора. Они говорят, что можно обратиться в чате в группе В Контакте. Но я, например, не имею аккаунта ВК и что теперь? Связь Yota в Питере очень плохая. У меня постоянно пропадали входящие звонки. И Yota не смогла ничего...
Оценка автора: 1 из 5
Кидалы-супер кидалы!!!
Только конченный мог придумать поддержку по проблемам Интернета через чат на сайте, на который хрен выйдешь при таком гавенном интернете.
Оценка автора: 1 из 5
Они только сожалеют и надеются...
"Мы сожалеем, что решение вопроса потребовало больше времени, порой такое может происходить, если, например, потребовалась дополнительная информация....Надеемся, что еще сможем вас порадовать в будущем". Это всё, на что они способны. За два месяца не решили ни одной моей проблемы, зато - сожалеют и надеются!!! А, ну ещё, как под копирку, постоянно предлагают поменять сим карту или телефон. А то, что я её поменял, и что в телефоне отлично работает симка другого оператора они даже не воспринимают и продолжают - поменяйте сим карту, поменяйте телефон. Скрипты, понимаш!
Оценка автора: 1 из 5
Уже не знают - что придумать
В Yota уже не знают - что придумать в своё оправдание. Дети, которые стучат по клавишам в службе поддержки совсем лишены какой-либо фантазии и технических знаний. Как вы помните - у меня очередная проблема - неделю назад после двухчасовой переписки со службой поддержки посредством смс сообщений вдруг (ли?) перестали отправляться смс. Написал в чате в приложении. Зафиксировали заявку, прислали уведомление, что через два дня разберутся. Прошло пять дней - как обычно ничего не изменилось и никто из Yota ничего не сообщил. Начинаю опять пинать службу поддержки. На шестой день прислали фееричный ответ:"По заявке № 33277498 была проведена работа, специалисты не зафиксировали в системе исходящих SMS в указанное Вами время".Во как! Я им отправил два десятка смс, получил на них ответ, а "специалисты" не зафиксировали. Чудеса!Оформил переход. Тут же выяснилось, что в Yota оказывается есть живые люди и есть телефон на который можно позвонить и высказать свои претензии. Но толку от этого всё равно не будет. Почему? Потому, что никаких специалистов и никакой технической службы в Yota нет. Все претензии они тупо пересылают в Мегафон, а у тех своей работы хватает и технические заявки просто кладутся в мусорку. Виртуальный оператор чё!
Оценка автора: 1 из 5
Они только сожалеют вместо того, чтобы что-то делать
Ну вот, очередной ответ от Yota:"Привет! Мы сожалеем, что ситуация вновь повторилась. Надеемся, что в дальнейшем она более не будет беспокоить вас и мы сможем улучшить ваше мнение о нас".А вы, ребята, зря надеетесь на улучшение. Потому, что теперь и смс перестали оправляться. И опять я должен тыкать пальцами в чате, вместо того, чтобы всё быстро рассказать живому человеку. Всё, вы меня достали. Ухожу.
Оценка автора: 1 из 5
Приключения продолжаются
Ну, все уже помнят, что я два месяца назад написал в Yota о том, что у меня пропадают входящие звонки. Yota два месяца юлит и ничего не делает, только даёт советы. Последний раз советовали поменять симку. Ехать было далеко, поскольку салонов у них в Питере не наберется и десятка и расположены они очень странно, но уже чисто из любопытства поменял. И что? А ничего проблема не только не ушла, но и размножилась. 24 августа суббота, сижу целый день дома и замечаю, что телефон н разу не пиликнул - ни мессенджер, ни почта... ничего. Беру телефон в руки и понимаю, что интернет Yota не работает... совсем. Подключаю симку другого оператора - всё норм. Переключаюсь на Yota - ничего, даже их приложение не грузится. Пишу в смс поддержку. Они, как обычно, очень сожалеют, надеятся, создают заявку, но сроков назвать не могут. Напоминаю, что регулярно плачу деньги и хочу так же регулярно получать качественные услуги. Вроде зашевелились - спрашивают - сколько палок, какой адрес и т.д. А потом следует фантастический ответ - "между вами и вышкой появилась какая о преграда" И это при том, что их вышку видно у меня в окно. Ну ладно, выхожу на улицу иду по широкому и прямому проспекту...
Оценка автора: 1 из 5
Кидалы кидалы
самый гавенный интернет из всех. пинг 140, скорость ниже заявленной в 3-4 раза. поддержки никакой от слова-совсем. повелся дурак на сказки
Оценка автора: 1 из 5
Продолжение сериала
Из Yota, ка всегда, ответили, что очень хотят разобраться и найти решение. Т.е. прошло почти два месяца, а они ещё только хотят разобраться и найти. Нормально? Я им уже писал, что второго телефона у меня нет, салонов у них в городе совсем мало и рядом с моим домом и работой их нет. Попросил прислать курьера с симкой. Ответили отказом. На словах - очень хотят разобраться, а на деле я всё должен делать сам... Сам себе звонить и проверять - что там в трубке слышно. Сам должен купить себе другой телефон для проверки, сам и за свои деньги должен ехать менять ИХ неработающую симку. А они до сих пор не сделали ничего...., но очень хотят разобраться.
Оценка автора: 1 из 5
"Отличный" пример клиент ориентированного ответа.
У моих близких нет телефона с 4g. Так вот жизнь сложилась... Брать у знакомых, как и экспериментировать в точках продаж - не вариант. Я же вам уже полтора месяца пишу, что ИНОГДА проблема возникает ТОЛЬКО В ОДНОМ РАЙОНЕ. Но в этом районе нет ваших салонов. Вы вообще читаете то, что я пишу? Как вы себе представляете - я должен у кого-то взять напрокат телефон и лишить человека на некоторое (неизвестное) время его привычного инструмента работы или развлечения? И всё это для того, чтобы протестировать ВАШУ сим-карту... Нет, я всё понимаю... 21-й век... виртуальные сети, виртуальное обслуживание... Но почему я должен делать за вас вашу работу? Это ваша симка и ваша сеть - сами её и тестируйте.
Оценка автора: 1 из 5
Второй месяц решают проблему
Ну, вот, отправил им ещё несколько фактов о пропущенных звонках и началась старая песня... "по итогу проверки было выявлено, что дело в недоступности Вашего устройства. Чтобы исключить причину в устройстве или в SIM, необходимо протестировать в другом устройстве с поддержкой необходимого типа сети 4g". Т.е. именно так. Нельзя вставить карту другого оператора в мой телефон, чтобы проверить его работоспособность, а непременно надо метнуться и купить новый. А тот факт, что в этом же телефоне прекрасно работали симки других операторов, и сейчас одна из них так же без проблем работает в том же режиме 4g, Yota пропускает мимо ушей.Кстати, поменять йотовскую симку - целая проблема. Салонов у Yota раз два и.. всё. Мне до ближайшего сорок минут добираться, а живу я совсем не за КАД.
