Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное отношение к клиентам
Копирую жалобу, которую отправила в СПСР.Здравствуйте! Заказ должны были привезти вчера. Я весь день ждала, никто не приехал. Время и интервал доставки посмотреть и изменить невозможно. Утром позвонила к вам на горячую линию. Меня 2 раза переключали и 2 раза, как попугай, я обеим операторам сообщала номер заказа, ФИО, номер тел и город. Сказали, что сегодня оператор обязательно позвонит. Уже 15-30, никто не звонил. Снова позвонила оператору, общалась с Критской Ольгой. Позвонить курьеру и сообщить мне время доставки и приедут ли вообще она отказалась, сказав, что не обладает связью с курьером. Так зачем я ей номер накладной диктовала? Какой смысл в операторах, раз они не помогают? Увольте таких!!! С директором и службой качества соединить отказалась, вопиюще недопустимо для уважающей себя компании. Впервые такое с "СПСР", больше не хочется пользоваться услугами!!! Сделайте всё возможное, чтобы я сегодня все же получила заказ!!!! Спасибо.
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительно работают
Отвратительно работают, да ещё и врут постоянно, якобы их курьеры- невидимки приходят по адресу и никого не застают дома. Такая наглость! Номер посылки 201949933590. Якобы даты прихода курьера 28.07.17 и 31.07.17. Верните посылку! И хватит нагло врать!
Оценка автора: 1 из 5
плохо работают курьер Таганрога
Заказал парфюм, компанию выбрал интернет магазин, должен был привезти курьер с 9 до 14, прождали до 19-00. в итоге, написано на сайте, курьер якобы не дозвонился. проверил все телефоны, ни одного звонка не было. номера телефонов правильно записаны. оператор только и говорит, у нас все правильно, Вам не дозвонились, привезем в следующий день. То есть никого не волнует, что люди работают, отпросились ждут. И нет никакой гарантии, что привезет в следующий раз. Не ожидал от такой компании такого отношения.
Оценка автора: 1 из 5
Лидер российского рынка по НЕДОСТАВКЕ отправлений.
Тоже столкнулась с данной службой доставки. Начало было очень радужное, но ....18.07.2017 - отправление №2505501 по накладной 15077012221 поступило в филиал г. Иркутска, в этот же день мне позвонили и согласовали доставку (подъезд, этаж, код домофона) на 19.07.2017. 19 числа курьер не приехал, после моего обращения в службу поддержки, мне сказали, что доставку НЕ СОГЛАСОВЫВАЛИ, а в программе какой-то технический сбой (причем идет смс рассылка на телефон и вайбер). И до сих пор отправление не доставлено:мониторинг выдает одно - смс рассылка другое - курьер так и не появился. 26 июляОтправление выдано курьеру для доставки 2 раз8:42 / Иркутск21 июляДоставка запланирована на 24.07.2017 с 9:00 до 21:0016:25 / Иркутск21 июляОтправление не доставленоКомментарий:По инициативе получателя изменена дата доставки16:25 / Иркутск21 июляОтправление не доставленоКомментарий:Получатель заберет отправление самостоятельно в офисе СПСР16:24 / Иркутск21 июляОтправление выдано курьеру для доставки 1 раз8:57 / Иркутск21 июляДоставка запланирована на 22.07.201721 июляДоставка запланирована на 24.07.2017 с 9:00 до 18:0018 июляОжидание согласования даты и времени доставкиКомментарий:Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке12:16 / Иркутск18 июляОтправление прибыло в офис SPSR пункта назначения11:00 / Иркутск
Оценка автора: 1 из 5
Не получила свой заказ
Заказала товар на Aliexpress. Товары всегда приходили в хорошем качестве. Но в этот раз товар доставляет ваша служба доставки. ( не по моей воле ) Сначала мне присылали СМС с просьбой ввести свои персональные данные на сайте. В противном случае мой заказ отправят обратно продавцу. Тогда я ещё не знала,что это такая несобранная "фирма". Перешла на сайт и ввела всё,что требовалось. Спустя некоторое время мне пришло СМС,что мой товар отправлен курьером из другого города и что доставят его в течение одного дня с 9 утра до 6 вечера. Однако ни товара,ни извещения. Сегодня связалась с продавцом..он сказал,что они мне звонили,а я не брала трубку. Такой бред. Сама лично перенесла дату доставки теперь уже 3 августа. Жду...
Оценка автора: 1 из 5
ССергей Михайлович29.07.2017
SPSR-Экспресс далеко не экспресс!
15 июля 2017 года воспользовался на свою беду компанией SPSR экспресс, экспресс нужно брать в скобки, так как экспрессом там и не пахнет. Номер накладной 15077096474 и номер заказа AECA0001899520RU1. Спустя пару дней со мной связалась оператор для уточнения заказа, но спустя минуту извинилась и сказала что в программе некий сбой и со мной еще раз свяжутся. Ни кто не связался! Ладно, дальше. В личном кабинете я узнаю что курьер не смог до меня дозвониться, что лишний раз доказывает курьерскую нечистоплотность по Краснодарскому краю, так как в работе по Москве - вы действительно работаете быстрее и профессиональнее (все остальные люди дозваниваются). Созвонившись с оператором вторично, она мне посоветовала назначить очередную дату 27 июля 2017, что я и сделал и на всякий случай, именно для курьера указал три номера мобильного телефона, а так же заявил, что из дома в этот день я не выйду и буду ждать курьера. Но оказывается не все так радужно. Курьер SPSR обманным путем снова указывает, что меня на месте не было, о чем он указывает в своем "наладоннике" (фраза взята из слов оператора SPSR) в 15:25 27.07.2017. Господа! У нас 21 век, по всему периметру у меня установлены камеры видеонаблюдения. В указанное время я просмотрел камеру...
Оценка автора: 1 из 5
Недоставленная посылка
Больше трех месяцев ждал посылку из США? почти каждый день заглядывая в почтовый ящик в надежде найти в нем почтовое извещение. Несколько дней назад на электронном адресе, котором практически не пользуюсь, обнаруживаю письмо от SPSR (а ранее мне приходил запрос относительно доставки этой посылки от другой компании на основной e-mail) . Это была присказка, - простите, если утомил. По ссылке захожу на сайт компании и с ужасом обнаруживаю, что посылка подготовлена к возврату, что со мной пытались созвониться 6 и 7 мая (а сегодня 28 июля), но не дозвонились. Это были выходные предпраздничные дни, мой телефон до 9 мая включительно был действительно выключен. Но после этого посылка пролежала в компании ещё 2,5 месяца !!!, и никто со мной не связался. Вот этого я уже не понимаю. Да мало ли какие могут быть ситуации, что человек в течение 2-х дней подряд может не отвечать на телефон?! Несколько дней подряд звонил в компанию, вежливые девушки мне отвечали, что сделать ничего невозможно, посылка подготовлена к возврату «т.к. на посылку выписаны возвратные накладные». И этого я не понимаю: посылка в Москве, нашёлся её получатель, но на неё выписаны новые бумажки, поэтому она ...
Оценка автора: 1 из 5
Алексей
Ребята !контора КОНЧЕНАЯ!!не пользуйтесь ею !!сплошной гон !СМК неделю жду так и не дождался!
Оценка автора: 1 из 5
нет слов
26.07.2017 мне позвонили и сказали, что на моё имя из Китая поступили два заказа и необходимо согласовать курьерскую доставку. Сказали, что курьер привезёт посылку 01.08.2017. Я подумал, что доставка по городу через неделю это перебор и спросил можно ли забрать заказ самостоятельно. Девушка ответила - без проблем, спросила, где мне будет удобнее на Удмуртской или на Родионова. Я ответил - на Удмуртской. Хорошо завтра в любое время с 9:00 до 18:00 мы вас ждём, ответила она. 27.07.2017 я тащусь через весь город на Удмуртскую 38, Склад №5, где мне заявляют, что ничего мы вам не отдадим, и звоните на горячую линию. Испытав небольшой шок, я, набираю заветный номер в надежде получить внятное объяснение происходящему. На мой звонок ответил молодой человек, спросил номера заказов и, выждав небольшую паузу, сказал, что мои посылки стоят на доставке и что не был согласован самовывоз. Я в недоумении, говорю, как же так, ведь вчера мне звонила девушка, и мы с ней все согласовали. На это он сказал, что не несет ответственности за действия других сотрудников компании. Я спросил, как же мне быть? Он предложил согласовать с ним самовывоз на завтра, сказал это единственное, что он может для меня сделать. На мой вопрос, а не получится...
Оценка автора: 1 из 5
ССергей Михайлович27.07.2017
SPSR далеко не экспресс!
15 июля 2017 года воспользовался на свою беду компанией SPSR экспресс, экспресс нужно брать в скобки, так как экспрессом там и не пахнет. Номер накладной 15077096474 и номер заказа AECA0001899520RU1. Спустя пару дней со мной связалась оператор для уточнения заказа, но спустя минуту извинилась и сказала что в программе некий сбой и со мной еще раз свяжутся. Ни кто не связался! Ладно, дальше. В личном кабинете я узнаю что курьер не смог до меня дозвониться, что лишний раз доказывает курьерскую нечистоплотность по Краснодарскому краю, так как в работе по Москве - вы действительно работаете быстрее и профессиональнее (все остальные люди дозваниваются). Созвонившись с оператором вторично, она мне посоветовала назначить очередную дату 27 июля 2017, что я и сделал и на всякий случай, именно для курьера указал три номера мобильного телефона, а так же заявил, что из дома в этот день я не выйду и буду ждать курьера. Но оказывается не все так радужно. Курьер SPSR обманным путем снова указывает, что меня на месте не было. Господа! У нас 21 век, по всему периметру у меня установлены камеры видеонаблюдения/ В указанное время я просмотрел камеру записи фасада моего здания и ни какого курьера и его авто не обнаружил, что лишний раз...
Оценка автора: 1 из 5
ААЛЬБЕРТ МАЙОРОВ27.07.2017
ОТВРАТИТЕЛЬНО
ЗАКАЗ В САРАТОВ ПРИШЁЛ 20.07.17. ДОСТАВКУ ЗАКАЗАЛ НА 24.07.17. С 9.00 ДО 14.00. В 16.00 ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО КУРЬЕР СДАЛ ЗАКАЗ НА СКЛАД( НЕ СМОГ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО КЛИЕНТА), ВРАНЬЕ- НЕ БЫЛО НЕ ОДНОГО ЗВОНКА. ПРИ ЭТОМ ЗА ДОСТАВКУ ОПЛАЧЕНО ЗАРАНЕЕ - 1400 РУБЛЕЙ.ПЕРЕНЁС ДАТУ НА 27.07.17. С 9.00 ДО 14.00. КУРЬЕРУ ЗАКАЗ ПЕРЕДАН В 9.37. СЕЙЧАС 11.25. - ТИШИНА. НИ КАКОГО УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ.
Оценка автора: 1 из 5
это жесть
что твориться в этой компании?трижды перенесли доставку, звонки в колл-центр ни каких результатов не принес в результате сказала, что заберу сама. И как результат моя посылка каким то чудесным образом опять оказалась в Москве. решила я самостоятельно по мониторить посылку и что я вижу:25 июляОтправление покинуло транзитный пункт8:18 / Москва25 июляОтправление покинуло офис SPSR8:18 / Москва24 июляОформлен самовывоз24 июляДоставка запланирована на 26.07.2017 с 9:00 до 18:0024 июляДоставка запланирована на 25.07.2017 с 14:00 до 18:0023 июляДоставка запланирована на 26.07.201723 июляДоставка запланирована на 24.07.2017 с 14:00 до 18:0023 июляДоставка запланирована на 24.07.2017 с 9:00 до 14:0022 июляДоставка запланирована на 23.07.2017 с 9:00 до 14:0021 июляОтправление прибыло в офис SPSR пункта назначения23:40 / Санкт-Петербург21 июляОтправление покинуло транзитный пункт9:43 / Москва21 июляОтправление покинуло офис SPSR9:43 / Москва20 июляДоставка запланирована на 26.07.201720 июляДоставка запланирована на 22.07.2017 с 9:00 до 14:0020 июляДоставка запланирована на 22.07.2017 с 9:00 до 18:0020:22 / Москва20 июляОтправление поступило в офис SPSR20:22 / Москва20 июляВыполнен сбор отправления17:22 / Москвано как?, как посылка прибывшая 21.07.17 в Санкт-Петербург, 25.07.17 оказалась опять в Москве.пыталась выяснить по какому адресу и на чье имя я могу написать претензию, ответа так и не добилась (но это пока!!!!)
Оценка автора: 1 из 5
Ужасное качество обслуживания!
Ужасная служба! В день доставки позвонили и предложили забрать заказ самим! НЕ рекомендую эту доставку!
Оценка автора: 1 из 5
Доставка
А забыл сказать девушка из службы поддержки клиентов очень хорошее решение проблемы нашла ,предложила самому забрать посылку и это служба доставки
Оценка автора: 1 из 5
Качество обслуживания
Не думал никогда что эспср это шарашкина контора весь день прождал курьера в конце дня пришло смс что по техническим причинам доставка не может быть .Позвонил в службу поддержки там сидит девушка что то мямлит ничего объяснить не может больше никогда с ними связываться не буду и никому не советую
