Оценка автора: 1 из 5
Не могут организовать доставку
2 раза оформляла доставку на необходимое мне время - с 19.30 до 21.00 , оба раза привозят в тот момент, когда никого нет дома. Курьеры по телефону хамят, операторы решать проблему не хотят. Худшего сервиса давно не видела. Никому не советую пользоваться услугами данной компании. Работают одни безответственные и абсолютно необученные персонажи. Слова: "вежливость" и "пофессионализм" вообще не знакомы. Ни руководству, ни отделу претензий, ни операторам, ни курьерам.
Оценка автора: 1 из 5
Врут с доставкой и подделывают информацию в мониторинге.
Доброго времени суток. Прождала свою посылку 12.07. Дата была утверждена еще 09.07. В 18:00 - тишина, ни посылки, ни звонков от курьера. Звоню в контакт-центр - говорят, сегодня не доставят, курьер не успевает и сдаст посылку обратно. Спрашиваю: Завтра сможете доставить? - Нет, только 14.07 -В ближайший постамат можете положить? - Нет. - Хорошо давайте 14 доставку...Повторюсь, разговор ведется после шести вечера, когда все сроки доставки вышли. И тут волшебным образом появляется в мониторинге, что я еще 09.07 изменила дату доставки на 14.07. И пофиг, что есть информация что 12.07 посылка туда-сюда каталась... А главное "Отправление не доставленоКомментарий: По инициативе получателя изменена дата доставки" Мало того что компания СПСР-ЭКСПРЕСС тратит время клиентов, так еще и дураков из них делает.Номер накладной 15077803283 и служба контроля качества со мной связывалась. Конкретно целое письмо мне написал Веремьёв Иван. Цитатка: "Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент". Для меня... Для компании то это в порядке вещей. Мне не нужны извинения, мне нужна моя посылка.Сегодня наконец 14 июля 12-й час - посылка с места не сдвинулась.
Оценка автора: 1 из 5
Внимание не связывайтесь с этой компанией
Здравствуйте, сегодня я уже писала по поводу моей доставки HWRU202017071000044283После отзыва оставленного на сайте компании мне позвонила девушка и очень любезно извинилась ,в третий раз у меня спросили по какому адресу нужно сделать доставку и сказала что из представительства моего города мне наберут и проблема будет решена. После ее звонка через час звоню в транспортную компанию узнать что с доставкой, на что оператор говорит что курьер доставит но адрес называет старый ,объясняю ей ситуацию она спрашивает снова адрес доставки и говорит сто свяжется с курьером, спрашиваю когда мне будет произведена доставка и ответ такой мы свяжем с курьером и в ближайшее время вам перезвоним. Пока писала это сообщение звонит курьер и говорит что на новый адрес доставки ,он не доставит это не его район и если я хочу получить то должна быть минут через 50 на месте .При этом он проедет мимо меня новый адрес ближе чем старый.Дорогие господа учредители и директора разве так можно работать дайте, наконец, ответ по поводу доставки и действий ваших сотрудников.Так у нас работает компания по доставки грузов.
Оценка автора: 1 из 5
отвратительная компания
Здравствуйте отвратительная фирма доставку через них лучше не заказывать ,заказала сотовый телефон с доставкой за 1 день, оплатила ускоренную доставку,звонит оператор и говорит что они не могут доставить в этот день только на следующий у них нет курьера,я меня адрес доставки на следующий день через оператора она говорит что завтра будет доставка, утром приходит сообщение где указан старый адрес доставки звоню в компанию а мне говорят что я не имела право поменять адрес доставки и должна была сделать это через интернет магазин ,хотя вчера когда я меня адрес доставки оператор Настя мне об этом ничего не сказала , звоню в магазин где делала заказ там говорят, что можно поменять адрес доставки но лучше это сделать у компании которая будет производить доставку,когда я получу телефон пока не знаю , это называется ускоренная доставка с оплатой за 1 день.Отвратительная компания не делайте через них доставку если не хотите нервы себе портить.Господа учредители и директора дайте разъяснение по номеру доставки HWRU202017071000044283 и когда я его получу
Оценка автора: 1 из 5
отвратительное отношение к клиенту
второй раз сталкиваюсь с этой компанией, такое впечатление что экономят на курьерах,одна посылка вернулась в китай,вторую через продавца удалось получить у недовольного курьера, который тоже хотел ее отправить , пропущенных звонков от него не было , хотя уверяет что звонил.
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное обслуживание!!!
Крайне недоволен работой доставки и логистикой компании #SPSRОтправление прибыло в город пункта назначения 07/07, но по неизвестной причине можно было выбрать доставку только на дату начиная с 11/07.Выбрали ближайшую доступную дату на 11/07 в интервале с 09 до 14. В день доставки (11/07) прождав весь запланированный интервал времени с 09-14 никто из представителей компании #SPSR не связался со мной что бы предупредить о возможных задержках в доставке. После моего обращения в колл-центр компании #SPSR оператор первой линии предложила перенести доставку на следующий день, так как курьер не сможет доставить мне заказ сегодня в удобное для меня сегодня время, в 18:00. Но пообещала передать информацию курьеру. Через некоторое время после обращения в колл-центр #SPSR перезвонил курьер, и сказал что ему все равно что указано в временных интервалах доставки, сказал что сможет прибыть через час (а это уже около 16 часов мск.) На просьбу доставить заказ в 18 часов, так как с 14 до 18 мы не могли быть по указанному адресу, курьер сообщил что его не волнуют мои пожелания и он не будет приезжать к 18, так как у него уже закончиться рабочий день. На просьбу представиться, курьер сообщил что его зовут Андрей и свою фамилию он сообщать не будет и...
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное обслуживание!!!
Крайне недоволен работой доставки и логистикой компании #SPSRОтправление прибыло в город пункта назначения 07/07, но по неизвестной причине можно было выбрать доставку только на дату начиная с 11/07.Выбрали ближайшую доступную дату на 11/07 в интервале с 09 до 14. В день доставки (11/07) прождав весь запланированный интервал времени с 09-14 никто из представителей компании #SPSR не связался со мной что бы предупредить о возможных задержках в доставке. После моего обращения в колл-центр компании #SPSR оператор первой линии предложила перенести доставку на следующий день, так как курьер не сможет доставить мне заказ сегодня в удобное для меня сегодня время, в 18:00. Но пообещала передать информацию курьеру. Через некоторое время после обращения в колл-центр #SPSR перезвонил курьер, и сказал что ему все равно что указано в временных интервалах доставки, сказал что сможет прибыть через час (а это уже около 16 часов мск.) На просьбу доставить заказ в 18 часов, так как с 14 до 18 мы не могли быть по указанному адресу, курьер сообщил что его не волнуют мои пожелания и он не будет приезжать к 18, так как у него уже закончиться рабочий день. На просьбу представиться, курьер сообщил что его зовут Андрей и свою фамилию он сообщать не будет и...
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное качество обслуживания
Заказал товар на алиэкспресс. Отправили с московского склада молниеносно в тот же день СПСР-Экспресс. Продавец сам выбрал эту компанию. Обычно из Москвы до Кирова такие отправления доходят за 2-3 дня, а СПСР так называемый Экспресс везет на данный момент уже неделю и похоже дело тут и двумя неделями не ограничится, т. к. статус в отслеживании поменялся на "принято на хранилище неперегистрированного партнера", что это значит не могут объяснить даже в офисе СПСР (а дозвониться туда можно только раз в полчаса, ито случайно). И черт меня дернул указать мой реальный адрес (живу в пригороде Кирова, но мог бы получить посылку в любом месте и в любое время в Кирове, где вроде есть и постаматы). Но теперь не знаю что и делать, похоже СПСР не производя доставку в нашу местность. Информации никакой получить не возможно, изменить условия доставки невозможно. В интернете люди пишут про этот статус, что это означает передачу посылки в почту России, так зачем вообще отправили так называемой курьерской доставкой - почта России и так бы привезла посылку за 2-3 недели, а может и быстрее. В общем я просто шокирован, что в нашей стране еще остались такие негосударственные компании, которые работают не для удовлетворения потребностей своих клиентов и максимально качественного...
Оценка автора: 1 из 5
О клиентоориентированности в компании не слышали
При заказе на сайте пришла информация о доставке 11/07. 10 утром оказалось, что курьер уже все получил и выехал. Далее - интереснее. 10го доставка была перенесена на 12/07, а 11го утром мне пришло смс-оповещение, что по техническим причинам мы не смогли доставить заказ, выберите новую дату. При звонках в колл-центр девочки операторы внимательно слушают и переключают дальше, где телефонную трубку не берут. при отправке запроса на звонок перезвона тоже нет. Куда нужно пожаловаться, чтобы оплаченный заказ все-таки привезли?
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительная служба доставки !!!!!
Заказ с Алиэкспресс, доставка через СПСР в Москву. Пришло письмо, что курьер будет 08,07. Переносят по тех. причинам уже 3 день!!! Предупреждения приходят только в обед, а ни с утра! Никаких внятных объяснений и желания помочь по телефону я не услышала!!! Человек должен по мнению этой чудо-компании сидеть неделями дома и ждать курьера??? накладная 15077760335
Оценка автора: 1 из 5
SPSR работает?
Опять доставка через SPSR и опять посылка не может пройти таможню AECA0001879695RU1Почему такие трудности именно при работе с вами?Предыдущий такой же заказ через вас больше 20 дней, хотя через других 9-12 дней!
Оценка автора: 1 из 5
Срыв доставки.
Отвратительная служба. Накануне пришла смс о том, что 08.07.2017 ожидать курьера с 09:00 до 18:00. В 17:00 курьер позвонил, уточнив смогу ли я получить товар в течение часа. В 19:00 пришла смс, что не могут доставить посылку по техническим причинам. Я перезвонил, девушка ответила: "Очень странно, курьер вернул ваш товар на склад, указав причину, что вас не было дома." На моё парирование и возмущение добавила: "У нас 1 курьер, а заказов много. Завтра можем привезти. Или приезжайте сами."Не связывайтесь с данной курьерской службы. -1 суббота, которая могла быть проведена намного полезнее и разнообразнее, чем ожидание некомпетентных сотрудников компании.
Оценка автора: 1 из 5
ВВячеслав г. Киров08.07.2017
курьерская доставка SPSR
Доставка была назначена на 5.07.2017, следующая на 6.07., а потом пришли смс о том что я могу сам забрать свой заказ. И в отслеживании заказа написано, что по моей причине. После письма в центр. офис мне пообещали доставить 7.07., но так заказа я и не дождался. Наверно придётся ехать по офисам СПСР и искать заказ!ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа за наши деньги.
Оценка автора: 1 из 5
ужасная фирма
Заказал товар на Алиэкспресс Молл распродажа с доставкой из России. Получаю смс от али 25,06,17 что товар передан в СПСР плановая дата доставки в Калининград 30,06,2017 с 9 до 18( неслабая такая вилка во времени) но да ладно. Отпрашиваюсь с работы, весь день жду в 15,30 получаю смс о том что товар не доставлен по техническим причинам доставка будет осуществлена 03,07,17 снова также с 9 до 18. Жду понедельника отпрашиваюсь еще на день, ура смс о том что посылка передана курьеру. 15,49 хлоп смс о том что товар не доставлен по техническим причинам выберите дату доставки на сайте. Выбираю 04,07,17 с 14-до 18 . смсочка с ответом что завтра ждите. ждуууу. нет 16,11 звонок аж из самой Москвы о том что снова абзац с доставкой, добрый менеджер Роман отвечает, что ждите завтра, во второй половине дня с 14 00 Ждуууу с нетерпением -весь день. Вечером захожу на сайт узнать, а что же там опять не так, а там интересная запись про то, что со мной не согласована дата доставки вообще. пишу доставку на 6,07,17 утром , о чудо, смс о том что заказ передан курьеру, в 3 часа дня звонит курьер, уточняет адрес, говорит...
Оценка автора: 1 из 5
безобразная компания
столкнулась со враньём курьеров, нет предварительного обзвона клиентов и согласования времени доставки, в середине рабочего дня раздаётся звонок с вопросом:"Вы сейчас дома?" Это что компания для обслуживания пенсионеров, которые могут себе позволить не работать? На сайте выяснила, что моё отправление вручено курьеру в 8.27, а звонок мне от курьера раздался в 12.47-спрашивается, мог ли курьер позвонить клиенту в течение 4-х часов и согласовать время доставки, видимо,нет. № 811610424
