Оценка автора: 1 из 5
ССергей Яровенко30.12.2021
Шведское качество
Заказали 2х ярусную кровать, для детей. Оплатили и покупку и доставку. В день доставки, предложенный компанией икеа, нам обьявляют, что наш заказ потерян транспортной компанией и мои дети вынужденны спать на полу. Так, как компания икеа не справилась. Зачем утверждать заказ , подтверждать его? Зака утерян транспортной компанией!!! А если бы мы жили в Швеции, что с икеа сделали бы тогда? Меняйте транспортную компанию, НО ОТДАЙТЕ КРОВАТЬ МОИМ ДЕТЯМ!!!! Я ЗАПЛАТИЛ ЗА НЕЁ. ЧТО ЗА СКОТСТВО?????? Я ГОТОВ ЖДАТЬ :ШКАФ, СТОЛ, СТУЛ И т.д, но КРОВАТЬ!!!!! ДЕТСКУЮ!!!!! ВЫ КТО????? ВМЕСТО 30ГО ДЕКАБРЯ-5Е ЯНВАРЯ, ГДЕ СПАТЬ ДЕТЯМ????? Почему до сих пор работают люди , которые позволяют так унижать покупателей? Почему операторы не имеют полномочий решать что то? Не можете справится??? УХОДИТЕ С РЫНКА !!!!
Оценка автора: 1 из 5
закройте магазин, вы не оказываете людям оплаченные услуги
Отвратительное обслуживание, не компетентные работники, не понятно за что получающие зарплату и позорящие своей без ответственной работой магазин ИКЕА. Была заказана кухня, сборка 23 ноября, при доставке кухни не довезли 5 коробок,представитель ИКЕА,составил претензию на потерянные коробки и НЕ передал их в отдел доставки, выясняли ТРИ недели где часть кухни которую не привезли, ездили несколько раз подавали претензию о потерянных коробках.Так же была оплачена встроенная техника, которой на момент доставки кухни не оказалось на складе??????Борка кухни это отдельный раздел в магазине, который подчиняется своим правилами желаниям.Первый сборщик отказался собирать потому что как он объяснил за один день он не успеет, а завтра он не сможет приехать, потому что у него другие заказы, сказал заказывайте сборку еще раз и ушел.К приезду второго сборщика все коробки были готовы, все находилось в комнате, на что приехавший сборщик сказал, что коробки должны находиться непосредственно на кухне в месте сбора кухни, на момент этого разговора присутствовали два рабочих, которые за 10 минут переместили все коробки на кухню, но сборщик сказал, что он потерял 15 минут своего времени и сегодня собрать не успеет.Как так???? А то, что мы ждали его приезд как было прописано в сообщении с 9 утра до 11 и потеряли два часа на его ожидание, это нормально, пусть Ваши сборщики, если они такие принципиальные и пунктуальные и им важны 15 минут, также приезжают на сборку точно ко времени, а не в течение 2-х часов.Наверно сборщикам оплачивается каждый выезд??? не зависимо от того собрали они мебель или нет??? поэтому они позволяют себя так вести?
При заказе кухни, мы обращались в ИКЕА с целью получить сервисные услуги и качество, в результате получили только негативные эмоции, испорченное настроение и точное понимание того, что в ИКЕА мы теперь даже ложки не купим.
Надеюсь мой отзыв будет прочитан не только службой отвечающей за работу с клиентами , но представителями фирмы ИКЕА В г Москве, людьми которые вложили свои деньги и силы на развитие этого бизнеса и которые пытаются не потерять свой бизнес в сегодняшней не простой ситуации, но можете не прикладывать усилий, знайте, что в ИКЕА Белая Дача работает достойная команда которая не прикладывая никаких усилий, просто сводит всю Вашу работу по продвижению магазина на нет, они просто не работают, даже не пытаются сделать свою работу в рамках трудовых отношений.
Хочется спросить кадровую службу : Зачем вы берете на работу таких сборщиков? Они приезжают на заказ без инструментов и четкого понимания своих задач? Наверно потому что у них оплачивается выезд и все остальное им не интересно.Зачем брать логистиков не умеющих отправить заказ клиенту в полном виде?Почему нужно самим за представителей Вашего магазина переписывать не достающие номера коробок и отвозить эти номера их в магазин и доказывать, что нам их не привезли, только потому что представитель магазина потерял листок с номерами и не передал их.
Надеюсь получить ответы на поставленные мною вопросы ?Очень хочется чтобы приехал сборщик, потому что сборка кухни оплачена и должна быть собрана еще 23 ноября.
не могу отметить ни одного положительного момента в Вашей работе.
Хочется лично получить ответ от иностранных представителей ИКЕА в России, вы знаете как работают Ваши магазины в Москве, Довольны ли люди? Придут ли еще за покупками?
Оценка автора: 1 из 5
Низкое качество доставки.
В день доставки пришло смс от курьера, готовы ли вы принять заказ? Мы ответили, что готовы и перезвонили курьеру. Он сказал, что он не повезёт наш заказ т. к некуда ставить, хотя заказ наш небольшая коробка с пледом и двумя детскими непромокаемыми простынками, мячиком и щёткой. Я сказала, что мы специально выбрали день для доставки и в другой день мы не можем. Курьер недовольно ответил, что у него 70 заказов и он не может сказать приедет он или нет. Мы должны сидеть, ждать неизвестно чего, привезут или нет непонятно, скорее всего нет. Дозвониться практически невозможно, ожидание на линии долгое,неск раз сбросили. К сожалению, прочитали отзывы после того как столкнулись с таким низким уровнем доставки. Не рекомендуем никому связываться с интернет магазином ИКЕА, потеряете время и нервы
Оценка автора: 1 из 5
Как угробить бизнес
Для начала скажу, что очень любила ИКЕА и охотно покупала мебель, аксессуары и растения, есть карта постоянного покупателя.
То, что происходит с брендом и линейкой в последние годы совсем не радует - проблемы с клиентским сервисом, непрофессиональные и грубые консультанты, снижение качества товара и много брака. Этот отзыв о коллаборации Икеа и Ozon или о том, как угробить бизнес.
При заказе онлайн магазине ИКЕА 13 ноября, мне тебе предложили самую быструю доставку в пункт озона в соседнем подъезде. Круто, это как раз то, что надо! И вот 16 в ночи приходит отбивка, что можно забрать заказ, 17-го после работы, почти в 9 вечера, прихожу в озон, мне выдают коробку и чувствую, что постельное белье не может быть таким тяжёлым…. Открываю - а там полная коробка посуды!!! Говорю «не мое». А мне - «все Вам выдано, все вопросы к икеа». И мои аргументы, что номер моего заказа и того, который мне выдали, не совпадают, вообще никого не интересует. "Получатель Вы, адрес Ваш, мы свою работу выполнили, все вопросы к Икеа"
Набираю из офиса Ozon горячую линию ИКЕА, вишу… всего каких-то 40 минут, и я уже не 33-я, а уже первая и бац - короткие гудки. Беру коробку, еле доношу ее до дома (там полно тарелок) и снова набираю горячую линию. Теперь я 31-я, готовлюсь к ожиданию, сняв в параллели видео, что в коробке. И вот я первая в очереди, на низкий старт…. И снова... короткие гудки….
Захожу на сайт ИКЕА в онлайн и в форме рекламаций скидываю видео, фото с номером моего заказа и с номером того, что мне прислали. Никакой обратной связи.
18го днем снова вишу 53 минуты, но в этот раз снимает телефон девушка Юлия, выслушивает, извиняется и обещает все решить. Внутренне ощущаю, что сейчас все будет хорошо.
Через минут 10 Юлия предлагает вариант, что курьер заберет у меня коробку с чужим заказом 23 ноября, поэтому мне надо его дождаться с 8 до 24 часов (это рабочий день), но за час он мне позвонит. Варианта отдать это все в ОЗОН, чтобы Икеа его сама оттуда забрала не существует. Варианта привезти мне мой заказ в обмен на чужой, тоже нет. Таким образом - я оплатила свой заказ 13 ноября, получила чужую тяжеленную коробку 17 числа, 23 числа должна сидеть на низком старте и ждать курьера икеа, чтобы потом, после того, как они примут чужой заказ и проверят его через 10 дней мне вернут мои деньги!
Я пыталась настоять, чтобы мне привезли мой заказ в обмен на чужой. В ответ девушка Юлия кинула трубку и прислала СМС со следующим текстом "Мы пытались связаться с вами по обращению 11849564, но не смогли дозвониться. Дата следующего контакта с Вами 23 ноября." И я понимаю, что у меня нет выбора, я сама попрошу у сотрудников Икеа, чтобы они приехали в удобное для них время и забрали чужой заказ, а также вернули мне мои деньги. Ведь если я не сделаю это, пройдет срок рекламации и я не получу ничего!
Уважаемая компания ИКЕА! Я даже в страшном сне, ни под каким предлогом больше не буду покупать у вас что-либо и всем посоветую ваши онлайн и оффлайн торговые точки обходить стороной.
Оценка автора: 1 из 5
Зажрались икеа
Судя по количеству людей в магазинах икеа, главная задача икеа получить деньги за свои средние по качеству и недешевые комплекты мебели. Привезли некомплект заказа, дозвониться по телефонам невозможно, чат на сайте не работает.
Оценка автора: 1 из 5
Конструктор лего
Ужасное производство. Зачем делать такие вещи. Ничто не понравилось. Одно разочарование. Могу я сдать обратно шкаф? Просто ерунда. Деньги зря на ветер выбросила. Буду всем рекомендовать чтоб не покупали. Отстой ИКЕА. Ни одной звезды бы не дала????
Оценка автора: 1 из 5
Слабый сервис по сборке мебели
Заказывали сборку (заказ №121308304).
Первый раз специалист позвонил накануне вечером, сообщил, что будет на следующий день в 10.30. Не приехал. Когда позвонил ему, он поставил меня перед фактом, что будет около 14.00. И опять не приехал. На звонки не отвечал.
Вечером того же дня пришла СМС о переносе сборки на следующий день. История повторилась - звонок вечером и обещания приехать. Но мастер опять не приехал и сказал что компания в последний момент решила его отправить на другой объект.
В центр помощи потребителям Икеа дозвониться не реально. Был 42-ым в очереди. Прождал час на трубке, был уже 3-им и сброс.
Пришлось ехать в магазин и лично общаться с представителем Икеа. Ответа от него внятного не было. По ситуации обещали разобраться, но до сих пор тишина.
Перенесли сборку на следующий день. И уже все было в порядке.
Итог:
Два дня вместо работы было посвящено ожиданию мастеров от Икеа. Которые постоянно обещали приехать, а потом пропадали. Ответа от Икеа не дождался.
Пользуюсь их услугами уже более 10 лет. В такую ситуацию попал впервые.
Оценка автора: 1 из 5
Мороженое В Икее исчезло
Мороженое вкус детства исчез, на смену пришёл вкус вода с сахаром , очень жаль (((( больше не купим, одна радость поехать к вам купить вкусного мороженого исчезла ((( если нет качества зачем в водить людей в заблуждение? Обидно что такое отношение к людям
Оценка автора: 1 из 5
Сборщику мебели)
Здравствуйте! Обратились в икея за покупкой кухни, привезли все в срок и кухня хорошая, но к кухне мы попросили сборщика кухни, который нам ее соберёт, сборщик собирал кухню целый день.
После того как собрал, оставил после себя много грязи и даже не убрал и не попросил убрать нас,но это ещё пол беды, при установке раковины и смесителя, он затолкал трубу от смесителя слишком глубоко и при стирке в стиральной машине, вода под напором залила нам новый ламинат, сборщику все отправили, и высказали свою претензию, но он сказал,что все сделал правильно и попросил затолкать обратно эту трубу)))) вообщем и целом, не стала бы писать отзыв, если бы ламинат не стал со временем от этой влаги вздуваться и пузыриться, не советую заказывать сборщиков, но теперь, конечно, и заказывать не придётся, но это так, на будущее)))
Оценка автора: 1 из 5
Икея может втютюрить!
01.10.2019, около 20.00 Сотрудники Икея производили доставку одному из жителей нашего дома. Для предотвращения закрытия двери подъезда, между косяком и дверью, был вставлен брусок из прессованного картона. Таким образом дверь была заблокирована в максимально открытом состоянии на длительное время. Сотрудники Икея, поднимали упаковки к лифту, а затем возили в квартиру к покупателю. Проходя в подъезд я увидел это безобразие и сделал грузчикам замечание, а так же попросил отстегнуть тягу от доводчика, для избежания его порчи. Мою просьбу проигнорировали, а после того, как я вынул брусок и продолжил настаивать мне сообщили, что я "негативлю" и пообещали "втютюрить", но видимо двум героям отваги не хватило и они в спешке удалились.Доводчик такой экзекуции не перенес и дверь перестала закрываться. Теперь она останавливается не дойдя до конечного положения и электромеханический замок её не блокирует. Я конечно согласен - негативить плохо. Однако кто теперь будет оплачивать замену доводчика??! Фото брички для идентификации экипажа прилагаю.
Оценка автора: 1 из 5
Обман потребителей
Шарлатанская компания включили сборку мебели в стоимость заказа.Сборщик мебели накануне сборки начал говорить ,что не все включено в задание на сборку ,при приходе на квартиру нет хозяина а представитель без доверенности. Итог ложный вызов . Откровенно сказал а зачем собирать что за сборку 3тысячи ,что за ложный вызов .
Оценка автора: 2 из 5
Интернет магазин
Выбрал картину 50х70 на сайте икеа. Стоимость 1299р. Хотел заказать доставку. Стоимость доставки 1399!)))) в центр Москвы у метро))) отказался от этой идеи
Оценка автора: 1 из 5
У меня с карты списали деньги а товар не оформили
Сегодня оплатила товар на сайте интернет магазина ИКЕЯ, деньги с карты списали а на сайте я получила отказ в получении товара, типа-"Извините, что то пошло не так, попробуйте еще раз". Второй раз я пробывать не стала, позвонила в службу ИКЕЯ, там тоже извинились и сказали, что деньги они списали,а товар оформить не могут и что мне надо теперь в течении десяти дней или месяца ждать возврата денег. Обещали прислать смс с номером электронного обращения но пока не прислали, и не понятно чем этот номер мне поможет. Деньги для меня большие и пока осталась без мебели, которая мне срочно нужна и без денег.
Оценка автора: 1 из 5
Ужасный сервис по сборке (Москва)
НИКОГДА больше не закажу сборку мебели в Икея. Должны были приехать в определенный день (через неделю после покупки, т.к. раньше у них всё было занято), в итоге в назначенное время никто не приехал. Дозвонилась в Икею, сказали, что мастера потеряли инструменты, поэтому приедут позже. Через пол часа позвонила менеджер компании, которая собирает мебель, и сказала, что сегодня мастера не приедут, т.к. сломалась машина. На мой вопрос почему не позвонили, не предупредили, она хамовато ответила "я сейчас Вам звоню".На следующий день приехал сборщик (худощавый паренёк) и сообщил, что он не будет переносить мебель из коридора в комнату, а будет волочить её по полу и предложил написать расписку о том, что я согласна на повреждение пола (на полу белая паркетная доска).В общем от сборки отказалась, попросила Икею вернуть деньги, с меня вычли 600 р. за ложный вызов и сказали ехать в магазин получать деньги.Больше никогда не закажу сборку в Икея!
Оценка автора: 2 из 5
Сервисы икеи хромают со всех сторон!
Пока ты покупаешь товары в икеи и заказываешь доп сервисы (сборка товара , доставка и сборка мебели) все улыбаются и говорят спасибо, приходите еще. Но как только ты оплатил за все это, тут то и понеслось....Сначала неуспевают собрать заказ, переносят на др день, доставка в итоге едет три дня, вместо заявленного на следующий день, притом ты бежишь с работы, ждешь к назначенному времени, а они под конец дня(ночи) звонят и говорят не получается доставить.... в общем сервис хромает, доставка товара ужасна, покупатели готовьтесь!
