Оценка автора: 1 из 5
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА
Я сделала заказ, его привезли в пункт выдачи заказов, но по какой то не понятной причине мне видимо забыли прислать смс с номером моего заказа. И по этой причине я не могу его получить, Ну вот как так можно привезти, но не отправить смс с номером заказа, не уже ли на столько тяжело нажать пару кнопок????? Видимо сотрудники уже почувствовали Новый год и решили ЗАБИТЬ на работу, по другому я это назвать не могу. При мне в пункте выдачи заказов не я одна обивала пороги и была не довольна работай этой компании, т.к. заказы других фирм забирали , а с pickpoint не один заказ люди забрать не могут.
Оценка автора: 1 из 5
сплошной пофигизм
сообщив свои данные,я так и не получила ответа живу в СПБ, заказ 15933047005,отправлен в Тверь 9.12.2016,и уже в пути 21 день,и данных так и нет,где и когда будет,читаю отзывы, а вообще тут кто то дождался своих отправлений?????
Оценка автора: 1 из 5
Ответ представителя PickPoint
Ни к чему не обязывающие ответы типа "сообщите номер заказа", а для тех кто сообщил тишина. Интересно, как при 40% плохих и ужасных отзывах намалевали себе 4 звезды.
Оценка автора: 1 из 5
PickPoint заказ № 549114
Добрый день! Хочу поделиться своим мнением. Первый раз заказала через эту компанию и пожалела, Во первых дозвониться оператору что-то узнать просто невозможно,на сайте 2 телефона и ни один не отвечает, написала письмо, тоже тишина.Заказ 28 декабря передали курьеру, сегодня 29 и тишина полная. Когда придет заказ неизвестно. Больше никогда не буду связываться с этой компанией. Обслуживание отвратительное.Раньше тоже заказывали через постоматы другой компании- инпоинт,проблем никогда не было
Оценка автора: 1 из 5
БОЛЬШЕ НЕ ЗАКАЖУ!!!!
Всегда пользовалась InPost,но к сожалению компания в которой делаю заказ начала сотрудничать с компанией PickPoint! Очень разочаровало качество доставки! Очень долго,при звонке на горячую линию операторы говорят разные даты доставки!!!Не могу получить свой заказ уже в течении 9 дней. Ссылаются на новогодние праздники.В InPost такого никогда не было,даже под новый год!!!
Оценка автора: 1 из 5
Просрали посылку.
Прошу принять меры и разобраться в ситуации с моей посылкой № AECA 0001350702RU1, которая была доставлена экспресс доставкой SPSR в вашу компанию 16.12.2016 г ( № накладной 15083222018). До настоящего момента посылка мною не получена. По телефону горячей линии 8-800-700-79-09 мне было сообщено, что посылка получена другим лицом, вскрыта, и состояние товара им неизвестно. Так как данную вещь я заказывал в качестве подарка к новому году, то для меня очень важен внешний вид. 27.12.16 г работник по имени Галина в телефонном разговоре сообщила , что человек который по ошибке получил мою посылку ,вернул её в постамат и на данный момент посылка находиться на складе. Я попросил предоставить фотоснимки моего заказа. До 28.12.16 г фотографии мне так и не предоставили. На просьбы представиться называют только имена. Специалист Антонина Севастьянова, отказалась представлять какую либо информацию, о руководителях и физическом адресе офиса ссылаясь на информацию на сайте. Специалисты вашей компании не перезванивают даже в ситуации, когда сами же и предлагают данную функцию. На данный момент я не владею никакой подтвержденной информацией по поводу моего товара.Прошу принять меры и предоставить мне мой заказ в соответствующем виде или компенсировать мне сумму товара.
Оценка автора: 1 из 5
Уужасное обслуживание28.12.2016
КОШМАР
Первый раз воспользовалась услугами этой компании по возврату товара в магазин бон прикс,который указывает на своем сайте возврат без проблем через этого партнера.9.12.2016 отправила посылку,сегодня 28.12.2016 и до сих пор НИКАКОЙ информации,где моя посылка,срок возврата 7 рабочих дней,на то,чтобы дозвониться уходит пол дня,либо бросают трубку,либо блеют,что мол сильно загружены и где моя посылка они не знают,обещают перезвонить и естественно тишина. На мои обращения в бонприкс,тоже никакой инфы,только ссылка,что это не мы ,а пик поинт виноват,хотя этот вид возврата они предлагают,а не я выбираю. На сайте пик поинта посылка не отслеживается,по номеру только стоит дата приема и все,спрашиваю какой максимальный срок возврата и опять блеют,мы уточним и перезвоним,вот так 3 недели бьюсь,хотябы услышать где застряла и через сколько будет
Оценка автора: 1 из 5
Где посылка
Посылка AECA0001280036RU1 где только не побывала Москва, Жуковский, Ижевск, Казань. А вот туда куда надо не хочет. Отвратительная служба.
Оценка автора: 1 из 5
Не пришел заказ
26 декабря должна была придти срочная платная доставка,уже 28 не чего так и не пришло,номера ни какие не работают что указаны на официальном сайте,уже два письма отправила на почту ни ответа ни привета,30 числа уезжаю,так еще и товар уже надо оплатить которого до сих пор нет на руках,год уже пользуюсь вашими услугами и все было нормально,но даже одного такого случая достаточно что бы огорчится в выборе.Просьба ответить хотя бы сдесь и написать номер по которому можно с вами связаться,именно номер,а не почту!!!!
Оценка автора: 1 из 5
Просто ужас
Заказал 24 12 2016 товар на озоне. 27го пришло смс с кодом на получение. после оплаты открылась ячейка которая была пуста. вызвал полицию чтобы зафиксировать факт. на камерах видео наблюдения тоже все видно. что дальше делать не знаю....
Оценка автора: 1 из 5
Безобразная доставка
Хочу заметить, что этот PickPoint в Пскове работает крайне отвратительно. Я уже обращалась к вам и тогда поставила двойку за работу. Теперь единицу. До сих пор я не получила заказ #1001995 от 13 декабря 2016, который и магазином отправлен того же числа. Почему проблемы перегруженностью постамата должны волновать меня, а не их?. Даже Почта России по условиям доставляет заказ за 8-10 дней. Следующий заказ я сделала 19 декабря и он вчера пришёл, судя по SMS, но проблема в том, что я вынуждена была заказывать доставку на этот раз не через постамат, работающий круглосуточно, а через Пункт выдачи, так как постамат исчез в вариантах выбора, что для меня крайне неудобно, поскольку эти пункты находятся в очень неудобных местах, где рядом нет ни остановок общественного транспорта, ни парковок. То есть эти пункты находятся в одном квартале друг от друга в малонаселённом районе города, куда нормальным людям и ходить незачем. К тому же, оказалось, что в пункты выдачи работают по абсолютно дурацкому графику да ещё и с выходными в субботу и воскресенье. Получается полная нелепость: мне присылают мои заказы, в том числе со свежеобжаренным кофе, а заказ я получаю через неделю-две. Это нормально?
Оценка автора: 1 из 5
Доставка не в тот город
Такое чувство , что у компании нет конкурентов). Не уточнив адрес удобного для меня постамата, мою посылку внезапно направили в другой город. На мой вопрос когда я получу свой заказ , мне ответили " если вам не удобно забрать его в том постамате..." Ничего, что он в другом конце Подмосковья). Даже не извинились. Еле-еле получила свою коробку через 5 дней ежедневного трезвона в компанию, где никто не мог назвать точную дату доставки. И как назло у меня там вторая посылка, которую задерживают из-за "перегруженности ячеек". Надеюсь, свободных ячеек в их постаматах в скором времени будет полно)
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное качество сервиса.
Добрый день!15.12 мне на телефон пришло сообщение о доставке товара, доставку заказывала в регион через постмат PickPoint. Приезжаю, ввожу код, открывается пустая ячейка, звоню на горячую линию службы доставки, говорят что завтра разберутся.16.12 уже во второй половине дня мне позвонила Виктория, представилась руководителем отдела доставки и сначала заявила что по каким-то ее данным посылку я забирала.Кое-как согласилась поподробнее меня выслушать, сказала будет искать виноватых.Через еще несколько часов выяснилось, далее цитирую со слов Виктории-посылка не поместилась в ящик терминала в связи с чем курьер ее не положил туда! Но мне-то смс о доставке посылки пришло!!! А это значит он отметил мою посылку как доставленную! В этом Виктория ничего страшного не усмотрела, как и в том, что я специально ехала на другой конец города и вообще тратила свое время и нервы. Еще через 1-2 часа Виктория готова была предложить мне решение вопроса (единственное)- выбрать доставку в другой терминал (это не принципиально, я согласилась), и ждать посылку в понедельник-вторник. А мне она нужна была еще вчера!!!Я заказывала посылку за определенное время специально, чтобы успеть на выходных сделать подарок, но увы.Когда я озвучила, что решение меня не устраивает, Виктория уже более резким тоном посоветовала ждать понедельника и положила трубкуОтвратительное качество сервиса.
Оценка автора: 1 из 5
*******
Заказ жду шесть дней в котом был подарок на д.р. подружки, внятного ответа от операторов не получила. Короче очень я огорчена за испорченное настроение мне и подружке.
Оценка автора: 1 из 5
жАЛОБА на Галину оператора и на доставки и на пункт выдачи в Мичуринск
Привет!Я произвела заказ в доброта.ру и не ожидала, что вы будите так не пунктуальны в заказе, мой заказ от Москвы до Мичуринска шел вместо 3-х дней, 8 дней, это во-первых, во-вторых, ваша служба не имеет представления, что дорога да Мичуринска на авто составляет 4 часа езды, на поезде ну пусть даже с остановками 24часа!Позор ребята такое впечатление, что вы там в Африке находитесь как в скафандре!И попробуйте только не напечатать мое замечание-жалобу!!!!!Я приехала из близлежашего города в Мичуринск по времени моя заснеженная дорога составила 1 час, я приехала с грудным ребенком, дома у меня осталась больная старенькая бабушка!Приехав и показав вашим работникам смс что у меня что все оплачено,заставили меня ждать два часа и даже не предприняли ничего, чтобы решить мою вами сделанную проблему!Мало того, когда все выяснилось вы не попросили у меня извинения, а позвонив сегодня на линию оператор Галина, которая сегодня работает плохо со мной говорила и вы перкладываете друг на друга с интернет магазином ответсвенность!Позор!Я хочу, чтобы ваш оператор Галина знала как разговаривать с клиентами, камк работать в сфере услуг с людьми и вчесть этого лишить ее работы и денег!Она не хотела даже принимать от меня жалобу!Работать с вами я больше не буду!ПОЗОР!Вы мне испортили настроение, потратили...
