Оценка автора: 1 из 5
Терминалы выдачи заказов PickPoint - тратишь время в пустую, терминалы
Заказала в интернет магазине 003 миксер, приехала забирать в ТЦ Облака а там компьютер висит, ехала из области, позвонила компании PICKPOINT им вообще все равно, от куда вы едите, тратите свое время, никто не за что не отвечает, в ответ мне сказали у нас не работает сервер приезжайте в другой день, я уже на бензин больше потратила, чем этот миксер стоит, отвратительный сервис с электроникой, есть много других пунктов выдачи, где люди выдают, там никаких заморочек, с такой службой доставки работать можно если пункт выдачи под боком... Операторы очень плохо разговаривают, ты объясняешь что тратишь на это время, о им вообще по фигу на тебя, еще наглости хватает тебе сказать девушка не повышайте голос, покупатель по закону всегда прав, и в такой манере общения они вообще не имеют право общаться, ужасный сервис, буду заказывать в тех интернет-магазинах где нет этого сервиса. Просто жалко потраченное время, сейчас поеду опять потрачу время на удачу, спрашиваю а он не сломается в течении часа пока я буду ехать, мне ответить ничего не могут, потому что им все равно, и магазину 003 и службе доставки.
Оценка автора: 1 из 5
Посылку потеряли. Ужасная компания PickPoint
17 февраля сделала ваозврат в магазин qwelle- до сих пор никакой инфы о моей посылке нет! По телефону сотрудник компании пик поинт просто посылают откровенно. Придется писать заявление в милицию о краже. Никогда больше их услугаит пользоваться не буду и другим не советую
Оценка автора: 1 из 5
Плохое обслуживание и не своевременная доставка
мне не вовремя пришла посылка. Я позвонила в пункт ПВЗ на что мне сотрудник грубо ответила "Откуда я знаю где ваша посылка" и положила трубку. О нахождении посылки мне никто ничего так не сказал.Если на сайте написано что посылка приходит за 2-3 дня мне она в сроки не пришла. Соответственно зачем мы пользуемся услугами PickPoint потому что это срочная и быстрая и хочу отметить платная!!!!! доставка. Если мне посылка во время не пришла почему я должна за нее платить если могла бы за эти сроки и на почту оформить заказ и получить его бесплатно!! И это у меня уже 2 случай в PickPoint. Хотелось бы чтобы сотрудники более вежливо разговаривали с клиентами и конечно же чтобы посылки приходили без опазданий
Оценка автора: 1 из 5
ужасное обслуживание хуже нету
уже шесть дней не могу получить свой заказ хотя моя коробка пришла второго числа звоню им причину они не могут сказать почему? работают отвратительно не чего не знают
Оценка автора: 1 из 5
ужасное обслуживание
заказ должен был придти через три дня так и не пришёл Я позвонила будет только через семь дней работают отвратительно своих функций не выполняют просто ужас
Оценка автора: 1 из 5
ААлександра Астафьева25.02.2017
полная подстава
Больше как полная подстава и назвать нельзя. Оформила посылку с получением через постамат PickPoint. Так как работаю с продукцией, которую люди ждут очень, надеялась получить до праздничных выходных дней (23 февраля), на всякий случай заказала именно через постамат, так как думала что может не успеть прийти и через пункт выдачи получить не смогу из-за выходных. Оказалось все наоборот(((. На сайте отписались 22 февраля, что смс отправлено в 14.13 дня, но по факту не было смс, пока я сама в компанию по горячей линии не позвонила после восьми вечера. Тут же смс и поступило, но так как было уже поздно, а у меня маленький ребенок сразу не пошла получать. Отправилась за посылкой 23 февраля днем. Но не тут то было-постамат не работал(, когда я позвонила по горячей линии в компанию мне сказали- починят сегодя. Хорошо, на следующий день 24 февраля позвонила снова-сказали починят сегодня((, а после обеда после очередного моего звонка вообще сказали, что мастер будет только в понедельник 27 февраля. Это какой то беспредел, причем в смс написано, что хранение только до 27 февраля. И отвечают -пишите претензию! А людям я тоже претензию должна вместо продукции отдавать??? И объясняться каждый день перед ними что никак не могу получить посылку?Никогда...
Оценка автора: 1 из 5
Пропадают товары в курьерской службе
Пропадают товары. При этом о том, что они пропали - вы узнаете только, если сами позвоните и спросите мол, "а где?". То ли курьеры берут то, что им понравилось, то ли бардак такой, что в дороге теряют - не знаю. Никогда , не при каким обстоятельствах НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой службой. Все будут вежливы, но концов своего заказа Вы не найдете
Оценка автора: 1 из 5
Отправление потеряли и ничего не хотят делать для исправления ситуации
Выполнил возврат некачественного товара через постомат пик-поинт в магазин электроники Сайдекс № отправления 15932747877 (ранее посылка пришла из магазина также через данную службу доставки). Итог - посылка затерялась на просторах родины! На все вопросы операторы телефона поддержки отвечают "ждите". А ожидание растянулось аж с 23.11.2016 и по сей день 20.02.2017 (почти три месяца). И за этот "классный сервис" пришлось заплатить 350 руб.! Возникает ощущение наличия сговора поставщика некачественного товара и данной "конторы по доставке". Зачем возвращать покупателю деньги, когда намного проще потерять при доставке! И, главное, сложно кому-то что-то предъявить!
Оценка автора: 1 из 5
Разочарование
Всегда пользовалась услугами пв р5001-055 и была довольна, не без проблем,но проблемы по звонку тут же решались. То,что устроил мне пикпойнт в этот раз, ни в какие ворота... мой заказ,не спорю большой - 7 коробок, мне никак не выдадут. 2 коробки я получила в субботу,3 в воскресенье,причем в среднюю ячейку заложили 2 коробки,а в огромную ячейку 1 такую же коробку. Остальные 2 коробки обещали сегодня, но сегодня уже планы в фирме изменились - мои коробки сегодня отказываются привозить. Но если так много заказов,то почему 1 раз только закладывают посылки?мы свои заказы из эйвон разбираем за несколько часов,ящики в 5-6 часов все пустые. Раз взялись обслуживать большую компанию,то держите марку срочной доставки,не сваливайтесь до почты россии
Оценка автора: 1 из 5
Пешие курьеры?
Сделала заказ в ИМ 02.02.17г. из Ростова-на-Дону в С-Петербург. Для доставки курьеру заказ был выдан ночью с 6-го на 7-ое февраля и до сих пор нет в пункте выдачи. Обеспечьте пожалуйста ваших курьеров транспортными средствами, а то, видимо, они пешком по городу передвигаются. Заказ N 15933809433.
Оценка автора: 1 из 5
Ужасно
Санкт-Петербург (Заказ №17079). Не думал, что так много отрицательных отзывов о данной компании. Заказал подарок жене на день рождение, заказ произвел заранее, чтобы подарок пришел во время. Интернет-магазин выполнил свою работу как полагается, это видно по истории заказаОтправитель зарегистрировал заказ 03.02.2017 13:15Заказ в стадии комплектации и отгрузки 03.02.2017 13:15PickPoint принял заказ 04.02.2017 00:24Заказ выдан курьеру для доставки 04.02.2017 06:15Заказ в постамате/пункте выдачи В итоге курьер в течении дня не довез посылку до постамата и это в пределах одного города!!!Кстати ни на сайте, ни при звонках оператору ни где не предоставлена информация о сроках доставки, хотя бы предварительных. Звонки на номер горячей линии 8 800 700 79 09 оставляют желать лучшего. Операторы грубят, не предоставляют нужной и необходимой информации, даже бросают трубку, не выслушав суть обращения.Мне пришлось самостоятельно выяснять информацию и оказалось, что если в момент закладки посылки в постамат курьером там не окажется свободных ячеек, то ни курьер, ни смс рассылка не сообщает об этом получателю и в итоге срок доставки может растянуться на очень длительный срок, ведь на следующий день пустых ячеек может опять не хватить и так далее.В общем, наученный горьким опытом...
Оценка автора: 1 из 5
Плохое обслуживание.
Часто посылки теряются и не доставляются в срок. У меня не долгий опыт общения с компанией, но уже было 3 проблемы доставкой. В результате потраченное время и нервы. Персонал, который отвечает по телефону, не доброжелателен. Обещают перезвонить, но не перезванивают.
Оценка автора: 1 из 5
Жалоба
Здравствуйте. Очень огорчили меня сегодня 31.01 сотрудники вашей фирмы. 26.01.17 сделала заказ в mytoys. 28.01. в 13.19 пришла смс от PickPoint о том, что заказ доставлен в постамат. Через 15 минут раздался звонок от вашего оператора с сообщением что ячейка, подходящая для моего заказа занята и предложила на выбор два варианта: подождать пока освободится ячейка нужного размера или переправить заказ в другой постамат. Я решила подождать, оператор сказала что поставит на моем заказе отметку и как освободится ячейка мне перезвонят. 29.01 приходит смс о том что 31.01 заканчивается срок хранения посылки. 30.01 я утром набрала номер телефона, указанный в смс, обрисовала ситуацию, оператор пообещала передать информацию старшему специалисту, который тут же мне перезвонит. Прождав пять часов набрала номер сама. Все повторилось снова: я рассказываю, оператор обещает, тишина. А сегодня около одиннадцати часов дня ваш сотрудник сообщил мне "приятную" новость-мою посылку отправили обратно. А в ней между прочим подарок сыну на день рождения и вряд ли я успею получить обратно деньги и купить ему другой подарок. Я требую чтобы наказали сотрудника, звонившего мне 28 января и пообещавшего сделать пометку на заказе, а так же тех двух сотрудниц, которые отвечали на мои звонки 30-го января и не удосужились передать информацию старшему специалисту....
Оценка автора: 1 из 5
Безобразие
Что толку тут писать отзывы, когда ничто не меняется к лучшему? Сделала заказ №#1002311 неделю назад с получением через PickPoint, поверив вашему словоблудию, что перед Новым годом вы так долго доставляли из-за большого объёма заказов. В чём теперь дело? Неужто в Новом годе по восточному календарю? Заказ прибыл на наш склад PickPoint 5 дней назад, но до постамата его никак не донесут. Вы обязаны по условиям соглашения доставлять от продавца до покупателя не более, чем за 3-4 дня, а вы опять никак не справитесь и за неделю. Я понимаю, что ваше мастерство уходит в рисование себе звёздочек, когда почти 40% ваших клиентов считаю вашу работу отвратительной, однако даже теперь вы считаете, что заслуживаете более, чем 3 звезды. Уже достижение, потому что в прошлом месяце вы рисовали себе почти 5 звёзд. Где вы вообще обучались, господа?
Оценка автора: 1 из 5
26.01.2017 Курск
Доставка с озон.ру. Г Курск. Тц "удачный". Пришло смс, что посылка в ячейке. По факту ее там не было! Оператор горячей линии сказала, что скорее всего заказ не поместился... жду завтра звонка насчет решения проблемы, но я в шоке, потому что отзывов о таких же случаях очень много, а по факту решения проблемы Вы, Пикпоинт, так и не нашли. И это позор для компании. Я жду еще 2 посылки крупные, и уже опять боюсь "пустых" последствий! Просьба разобраться и принять меры! Клиенты не должны страдать!
